Distribution touristique

Espaces tourisme & loisirs - coll. Cahiers ESPACES n°107
Décembre 2010 - 135 pages - 60.00€ (papier) - 60.00€ (pdf)

L'irruption d'internet a fait exploser les modèles traditionnels de la distribution touristique. Chaque acteur doit désormais se repositionner sur une nouvelle chaîne de valeur, tandis que la course à l'audience est devenue un enjeu majeur pour tous.
Où commence et où s'arrête la distribution ? C'est tout le processus d'information, de la recherche avant le départ à l'avis du voyageur à son retour, qui est aujourd'hui directement lié au processus de distribution stricto sensu. C'est ainsi que l'infomédiation (sites éditoriaux, comparateurs, avis de voyageurs…) fait désormais partie intégrante de la distribution touristique.
Avec internet, les comportements des consommateurs ont changé. L'arrivée sur le marché de la génération des "natifs numériques" va bouleverser encore l'industrie du tourisme, obligeant les acteurs du web à poursuivre leur course aux investissements pour répondre à des enjeux toujours renouvelés (la mobilité et la réalité augmentée étant les derniers d'entre eux).
Si bien que la distribution coûte de plus en cher, obligeant les producteurs à repenser en permanence leur politique. Elle est aussi de plus en plus complexe et requiert la mise en place de stratégies de plus en plus sophistiquées. Les politiques de distribution multicanal s'affirment aujourd'hui comme "le" modèle de distribution pour les opérateurs touristiques. En effet, internet ne peut être qu'un des outils complémentaires d'une politique de distribution touristique ; les agences physiques conserveront toujours, par leur expertise et leur réassurance, une clientèle ciblée.
Dans ce monde en mouvement, qui oblige à agir de toujours plus vite et à investir toujours plus lourdement, les organismes institutionnels peinent à définir leur stratégie. Nombre d'entre eux cherchent encore leur voie.

Au sommaire de ce Cahier Espaces :

1. Internet bouleverse la distribution touristique
2. Les opérateurs traditionnels s'emparent du multicanal
3. Les nouveaux acteurs poursuivent leurs investissements
4. Les institutionnels cherchent leur voie

[ARTICLE] Il était une fois... la distribution touristique

Claude Bannwarth / Editions ESPACES / Décembre 2010 / 7 pages
La distribution touristique s'est structurée en même temps que l'industrie touristique se développait. L'irruption de l'internet a fait exploser les modèles traditionnels. Chaque acteur doit désormais se repositionner sur une [...]

[ARTICLE] Distribution en ligne. La révolution internet n'est pas terminée

Philippe Fabry / Editions ESPACES / Décembre 2010 / 5 pages
Avec l'arrivée d'internet, la distribution dans le tourisme a connu un mouvement de concentration sans précédent, qui a permis l'émergence de géants au niveau mondial (Expedia, American Express, Carlson Wagonlit…). [...]

[ARTICLE] Réflexions sur les contours de la distribution touristique

Agnès Durrande-Moreau / Editions ESPACES / Décembre 2010 / 9 pages
Où commence et où s'arrête la distribution ? Dans le cadre d'une recherche générale sur la distribution des services (recherche fondamentale), l'auteur constate que le concept de distribution n'est pas [...]

[ARTICLE] Les Français et l'achat de voyages en ligne

Guy Raffour / Editions ESPACES / Décembre 2010 / 5 pages
En augmentation de 15 % par rapport à 2008, l'e-tourisme a produit, en 2009, 8 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Plus de dix millions de Français ont réservé en ligne [...]

[ARTICLE] Panorama du voyage en ligne. États-Unis, Europe et Asie-Pacifique

Lorraine Sileo / Editions ESPACES / Décembre 2010 / 8 pages
Les sites de réservation de voyage en ligne se sont progressivement fait une place dans la distribution de produits touristiques, mais cela n'a pas été sans heurts, faux pas ou [...]

[ARTICLE] La distribution multicanal. Réalité, enjeux et perspectives

Florence Ciomei / Editions ESPACES / Décembre 2010 / 10 pages
La montée en puissance du tourisme en ligne et l'arrivée de nouveaux acteurs ont radicalement transformé les stratégies de distribution des opérateurs touristiques off line. Ceux-ci ont d'abord élargi leur [...]

[ARTICLE] Tour-opérateurs : une distribution de plus en plus complexe. L'exemple de Kuoni

Olivier Glasberg / Editions ESPACES / Décembre 2010 / 6 pages
La distribution coûte de plus en cher, obligeant les voyagistes à repenser en permanence leur politique. Elle est aussi de plus en plus complexe et requiert la mise en place, [...]

[ARTICLE] Selectour Voyages. La technologie au service de la valeur ajoutée

Philippe de Saint Victor, Sophie Orivel / Editions ESPACES / Décembre 2010 / 4 pages
Selectour est une marque forte qui porte une promesse client claire mettant en exergue la responsabilité de l'agent de voyages dans la réussite des vacances de son client, par son [...]

[ARTICLE] La distribution via les agences de voyages n'est pas morte ! L'exemple d'Havas Voyages

Gilles Delaruelle / Editions ESPACES / Décembre 2010 / 6 pages
Au cours des dernières années, le secteur de la distribution des produits touristiques en France a fortement évolué.
Les premiers bouleversements ont été causés par l'arrivée sur le marché français [...]

[ARTICLE] Best Western place le web au cœur de sa stratégie commerciale

Stéphane Gauthier / Editions ESPACES / Décembre 2010 / 3 pages
La centrale de réservation est le pivot du système de distribution des hôtels Best Western. Pour la France, elle produit près de 44,3 millions d'euros et 374 000 nuitées. Elle est [...]

[ARTICLE] Gérer la distribution d'un hôtel sur internet. Conseils pratiques

Claude Bénard / Editions ESPACES / Décembre 2010 / 5 pages
L'e-distribution des produits touristiques est en perpétuelle évolution et compétition, avec trois grands types de facteur qui impactent les marchés de l'e-tourisme : l'influence croissante de Google sur le marché [...]

[ARTICLE] Les hôteliers français sont de mauvais vendeurs

Mark Watkins / Editions ESPACES / Décembre 2010 / 4 pages
Les hôteliers sont souvent très timorés, voire angoissés, quand il s'agit de "partir à la chasse aux clients". Plus de 85 % des exploitants déclarent même ne pas réaliser de [...]

[ARTICLE] Choisir un modèle tarifaire. Une décision stratégique complexe

Damien Robert / Editions ESPACES / Décembre 2010 / 5 pages
Il n'existe pas de modèle tarifaire universel qui réponde aux problématiques de tous les types d'acteur du tourisme. Une compréhension fine des besoins des clients, avec une maîtrise des leviers [...]

[ARTICLE] HRS fait le pari de la mobilité

Olivier Mouchet / Editions ESPACES / Décembre 2010 / 3 pages
Hotel Reservation Service (HRS) exploite un système électronique de réservation hôtelière qui regroupe, sur un seul et même portail, www.hrs.com, l'accès à un vaste parc hôtelier de 250 000 hôtels, [...]

[ARTICLE] Ecotour.com, agence et plate-forme de distribution low cost

Guillaume Victor-Thomas / Editions ESPACES / Décembre 2010 / 4 pages
Ecotour.com est un nouveau modèle d'agence de voyages en ligne, fondé sur une structure low cost. Ecotour.com repose sur un système informatique nouveau qui permet d'accéder directement aux tarifs et [...]

[ARTICLE] Locasun Ventes privées. Un nouveau canal de distribution pour Locasun

Matthieu Georget / Editions ESPACES / Décembre 2010 / 2 pages
L'agence de voyages en ligne Locasun a ouvert un site de ventes privées en février 2010 ; celui-ci propose à ses membres, en exclusivité, une sélection de dix à vingt [...]

[ARTICLE] Comparateurs de voyages et infomédiateurs, partenaires de la distribution en ligne

Jean-Pierre Nadir / Editions ESPACES / Décembre 2010 / 4 pages
L'infomédiation consiste, grâce à des contenus éditoriaux ou à des outils, à donner une information pertinente qui crée de l'audience ; cette dernière étant génératrice de monétisation. L'infomédiation regroupe cinq [...]

[ARTICLE] Vinivi et Travelport Opinions. Des outils participatifs complémentaires

Gilles Granger, Maëla Gahinet / Editions ESPACES / Décembre 2010 / 3 pages
Le défi qui se pose aujourd'hui aux sites participatifs est celui de la pertinence des avis. Il leur appartient de s'assurer que l'auteur a effectivement “consommé” le produit sur lequel [...]

[ARTICLE] Commercialisation en ligne. Quel rôle pour les institutionnels ?

Mathieu Vadot / Editions ESPACES / Décembre 2010 / 6 pages
La commercialisation des destinations et le rôle que peuvent y jouer les organismes institutionnels du tourisme sont un sujet complexe. Il existe plusieurs approches, potentiellement cumulables, qui permettent à un [...]

[ARTICLE] Les outils de réservation des offices nationaux du tourisme

François Victor, Anaïs Prosperi / Editions ESPACES / Décembre 2010 / 8 pages
La réservation en ligne est encore assez peu répandue au sein des sites des ONT. Initialement, les ONT ont créé des sites web pour disposer d'une vitrine d'information sur internet. [...]

[ARTICLE] Distribution sur internet. De la guerre des prix à la bataille des contenus

Claude MORIN, Étienne Pauchant / Editions ESPACES / Décembre 2010 / 6 pages
Internet a bouleversé l'ordre établi, tant chez les distributeurs que chez les grossistes, avec l'apparition de nouveaux opérateurs. Toutefois, ces opérateurs (dont les centrales de destination) ne garantissaient pas, pour [...]

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