M-tourisme

Espaces tourisme & loisirs - coll. Cahiers ESPACES n°114
Octobre 2012 - 156 pages - 60.00€ (papier) - 60.00€ (pdf)

Les possesseurs de smartphone, c'est-à-dire tout le monde (ou presque) dans quelques années, l'utilisent désormais partout, tout le temps, pour tout. Bien sûr, ils veulent que leur téléphone réponde à la question "je suis ici, dites-moi ce qu'il y a autour de moi", mais ils veulent aussi avoir un accès au web, à tout le web, y compris, par exemple, pour préparer, entre deux rendez-vous, leurs vacances de l'année prochaine. Face à ces usages, les acteurs font évoluer leurs stratégies en fonction
surtout de leur propre maîtrise des enjeux marketing liés aux technologies mobiles.
Leur premier réflexe a été de créer des applications répondant aux besoins spécifiques du "mobinaute", qu'il s'agisse de faciliter son enregistrement à bord d'un avion ou de lui faire découvrir une destination autrement, grâce à la réalité augmentée, par exemple.
Parallèlement, un certain nombre d'infomédiaires (dont certains sont des pures players du mobile) ont investi massivement, pressentant tout l'intérêt qu'il y a à proposer des informations qualifiées non seulement en fonction de la requête du “mobinaute”, mais aussi en fonction de l'endroit où il se trouve. Après une phase d'apprentissage parfois coûteuse, ils maîtrisent désormais les enjeux techniques et stratégiques, tandis que de nouveaux business models se mettent en place.
Après avoir centré leurs développements sur la création de services “plus” géolocalisés, les opérateurs les plus avancés mettent désormais le mobile au cœur de la gestion de leurs relations clients. Car, avec la géolocalisation, l'autre enjeu majeur des stratégies mobiles est l'hyperpersonnalisation.
On pressent la puissance de telles stratégies marketing, capables de croiser données hyperpersonnalisées et informations géolocalisées. Si, aujourd'hui, les stratégies mobiles sont des “extensions” des stratégies internet, ce ne devrait plus être le cas demain ; de périphériques, les stratégies mobiles deviendront centrales. À terme, le m-tourisme devrait supplanter l'e-tourisme.

SOMMAIRE
1. Internet mobile - Une évolution qui cache une révolution
2. Destinations - Créer des services à forte valeur ajoutée
3. Infomédiaires - La phase d'apprentissage est terminée
4. Opérateurs - L'heure du m-marketing a sonné
5. Destinations - Définir des stratégies globales

[ARTICLE] Enjeux et défis des technologies mobiles pour le tourisme

Bernard Benhamou / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 5 pages
Le marché des services mobiles liés au tourisme est sur le point de devenir le premier marché du "m-commerce". L'une des principales innovations des plates-formes mobiles est qu'elles permettent, grâce [...]

[ARTICLE] L'enjeu des technologies mobiles dans le tourisme

Magali Da Silva, Benjamin Leperchey / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 3 pages
Le tourisme sur mobile a bouleversé les attentes des visiteurs et leur mode de consommation de produits touristiques. Forte de ce constat, la Direction générale de la compétitivité, de l'industrie [...]

[ARTICLE] Le m-tourisme, prolongement du e-tourisme

Guy Raffour / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 3 pages
Parmi la population d'e-touristes équipés de smartphones, 35 % ont utilisé leur téléphone pour préparer leurs séjours de loisirs en 2011, ce qui correspond à 3,3 millions de personnes. Ils [...]

[ARTICLE] Perspectives du m-tourisme à l'heure de la généralisation de l'usage des mobiles

Pierre Courrieu / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 10 pages
Médiamétrie recense 19 millions de “mobinautes” français en décembre 2011. Le m-tourisme permet de : s'informer avant le voyage et pendant le voyage, pour obtenir en temps réel une information [...]

[ARTICLE] Le téléphone mobile, "couteau suisse" de la communication touristique

Émilie Nanty / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 5 pages
En un temps record, le téléphone mobile est devenu un outil adopté de façon massive par le monde entier. La téléphonie possède d'ailleurs un atout que le web ne possède [...]

[ARTICLE] M-tourisme institutionnel. Penser avant tout au client !

Philippe Fabry, Jean-Luc Boulin / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 6 pages
En France, les territoires investissent massivement dans le développement d'applications et de sites mobiles. Le développement de ces services mobiles s'accompagne rarement d'une analyse préalable sur les besoins en informations [...]

[ARTICLE] Vox inzebox donne à vivre au visiteur dans ses applications mobiles

Yann Le Fichant / Editions ESPACES / Novembre 2012 / 3 pages
Les applications mobiles vont dans le sens de la simplification de l'usage. Si elles permettent de faire de nouvelles choses, en facilitant l'ergonomie, elles doivent aussi apporter une réelle valeur [...]

[ARTICLE] Avec Escapado, le m-tourisme est en marche

Mathieu Daubon / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 6 pages
Développé par le pays Une Autre Provence, le projet Escapado a notamment pour objectifs de mieux qualifier l'offre de randonnées et balades, d'en faire un marqueur fort de l'identité du [...]

[ARTICLE] Les applications et sites mobiles de l'Aisne. Retour d'expérience

Christelle Poëtte / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 6 pages
"Application mobile des Villes d'art" est un projet collaboratif qui a réuni les trois Villes d'art et d'histoire de l'Aisne (Laon, Soissons et Saint-Quentin) et l'agence de développement et de [...]

[ARTICLE] Le m-tourisme. Une Évolution indispensable qui ne fait pas la révolution

François Victor / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 6 pages
Le mobile joue déjà un rôle significatif dans la préparation des voyages des Français. C'est dans le transport, et notamment dans le transport aérien, que les développements en matière de [...]

[ARTICLE] Créer une application de m-tourisme. Conseils utiles à la lumière de l'expérience de Cityzeum Travel

Julien Laz / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 7 pages
Les usages en situation de mobilité touristique (et les consultations depuis un mobile) répondent à des exigences différentes de celles des usages à partir d'un ordinateur fixe. Ce serait une [...]

[ARTICLE] Créer une application mobile, ce n'est pas si facile ! Les enseignements de Dismoioù

Gilles Barbier / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 5 pages
Dismoioù est un service collaboratif de recommandations de bonnes adresses. L'expérience de la création de Dismoioù, au cœur de la révolution mobile en cours, n'a pas été un long fleuve [...]

[ARTICLE] "Dites-moi ce qu'il y a autour de moi". La solution Sentinelo

Patrick Mangeol, Bruno Vercelli / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 2 pages
Sentinelo est une application pour smartphones qui permet aux utilisateurs de trouver le produit ou le service qu'ils désirent, parmi plus de 2 millions de promotions, à proximité du lieu [...]

[ARTICLE] Wipolo, l'application de voyage qui veut devenir incontournable

Matthieu Hesloin, Arnaud Desmarest / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 2 pages
Wipolo est un service, web et mobile, et un réseau social permettant aux voyageurs de centraliser, d'organiser et de partager leurs voyages avec leurs amis. À l'origine destiné essentiellement aux [...]

[ARTICLE] Les visites sur mobile représentent 30 % du trafic web de Skyscanner

Jonathan Sepulchre / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 2 pages
Skyscanner.fr est un site de comparateur de vols, dont le rôle est d'aider les consommateurs à trouver les meilleurs prix pour leurs billets d'avion et d'apporter un “trafic” le plus [...]

[ARTICLE] Air France transporte des voyageurs hyper-connectés

Édouard Mailfait / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 4 pages
Le site mobile constitue le socle de l'offre mobile d'Air France. Il a été conçu avant tout comme un service d'accompagnement du voyageur en mobilité proposant, de façon optimisée, un [...]

[ARTICLE] Le mobile, un outil essentiel de la gestion de la relation clients du groupe Accor

Isabelle Birem, Mathieu Saccharin / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 3 pages
Parmi les canaux numériques de vente proposés par les hôtels du groupe Accor, le mobile est celui qui croît le plus vite. Aujourd'hui, 1 % du chiffre d'affaires du groupe [...]

[ARTICLE] Best Western France met son offre en avant sur tous les écrans !

Clément Thirode / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 7 pages
La mission et l'obsession de Best Western sont de renforcer l'efficacité et la visibilité de la distribution directe hôtelière, afin d'aider ses hôteliers adhérents à moins dépendre des intermédiaires coûteux [...]

[ARTICLE] La distribution et la vente en ligne sur support mobile. Un enjeu majeur pour l'hôtellerie

Emmanuel Fremau / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 4 pages
Sur le segment de l'hôtellerie, Availpro a relevé une explosion du nombre de recherches de disponibilité. La recherche sur support mobile se fait notamment lorsqu'on a un moment de libre [...]

[ARTICLE] Interhome partage la qualité de ses locations sur les terminaux mobiles

Patrick Tengker / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 2 pages
Interhome propose depuis août 2012 un nouveau site mobile spécialement adapté aux besoins des utilisateurs de smartphones. Désormais, les clients peuvent rechercher plus facilement une maison et un appartement de [...]

[ARTICLE] La croissance rapide du mobile incite Voyages-sncf.com à aller toujours plus vite

Jérôme Laffon / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 3 pages
La partie mobile de Voyages-sncf.com a démarré dès 2007, avec la mise en ligne d'un site web lisible depuis les smartphones (en “.mobi”). Elle a été suivie, entre 2009 et [...]

[ARTICLE] Odigeo fait de la mobilité un axe stratégique prioritaire

Frédéric Pilloud / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 2 pages
Quand l'usage des smartphones a commencé à se développer, fin 2010, Go Voyages a proposé une application Iphone répondant à son cœur de produit : les vols secs. Désormais, la [...]

[ARTICLE] M-tourisme institutionnel. Panorama des enjeux, conseils pratiques

Pierre Croizet / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 8 pages
La "mobiquité" est une révolution irréversible. Elle n'a que quatre ans et, déjà, les éléments techniques qui la composent sont fixés. Tout ce que fait un site web, une application [...]

[ARTICLE] Appel à l'e-mobilisation ! Pour une révolution mobile raisonnée des destinations

Claude Bannwarth / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 4 pages
Trop nombreux sont encore les territoires et les destinations qui mettent dans leurs priorités le développement d'applications ou de versions mobiles de leurs sites web, centrées sur leurs logiques territoriales. [...]

[ARTICLE] Le projet "m-tourisme" du Béarn-Pays basque. Cohérence, partage et efficacité

Nicolas Graeff, Xavier Lafon / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 6 pages
Le projet “m-tourisme” du Béarn-Pays basque s'est fixé trois objectifs : développer des outils en fonction de besoins identifiés ; assurer une continuité territoriale en mobilité, gage d'une accessibilité aisée [...]

[ARTICLE] Le m-tourisme, brique essentielle de la stratégie de la destination Alsace

Paul Fabing, Yves Demangel, Olivier Gihr / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 4 pages
Le comité régional du tourisme d'Alsace, l'agence de développement touristique du Bas-Rhin, l'agence de développement du tourisme de Haute-Alsace et le RésOT (Réseau des offices de tourisme d'Alsace) ont décidé [...]

[ARTICLE] 13 % de l'audience d'encharentemaritime.com passe par le mobile

Gallic Guyot / Editions ESPACES / Novembre 2012 / 2 pages
La définition de la stratégie mobile de Charente-Maritime Tourisme a été intégrée à une réflexion plus globale sur sa stratégie e-tourisme. La plate-forme e-tourisme mutualisée du CDT est composée de [...]

[ARTICLE] Le concept Internet de séjour. L'accès personnalisé et "sans couture" à l'information de la destination

Pierre Eloy, Francois Perroy / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 4 pages
Le concept Internet de séjour© repose sur l'idée que les touristes ont besoin d'être informés pendant leur séjour sur les activités qu'ils peuvent découvrir et consommer sur place. Internet de [...]

[ARTICLE] L'OT de Biscarrosse, office de tourisme du futur, n'oublie pas le m-tourisme

Frédérique Dugény, Sabine Boulic / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 4 pages
Afin de libérer du temps aux conseillers en séjour, au profit des clientèles les plus demandeuses de contenu informatif, l'office de tourisme de Biscarrosse a automatisé les tâches répétitives du [...]

[ARTICLE] Villard-de-Lans. D'un territoire touristique à une destination numérique

Olivier Boursier / Editions ESPACES / Octobre 2012 / 5 pages
Pour redynamiser l'image de la destination, la station de Villard-de-Lans a décidé de prendre le virage du numérique. Le m-tourisme est l'un de ses axes privilégiés de développement. La stratégie [...]

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