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[ARTICLE] Design de services et réseau d’acteurs – Deux outils complémentaires pour une destination plus attractive – Du fonctionnement des réseaux d’acteurs touristiques

Pour rendre la destination transfrontalière franco-suisse plus attractive, le projet Transfrontour s’appuie sur la notion de parcours du client. Notion qu’il met en œuvre via deux outils : le design de services (méthode consistant à se mettre à la place du client pour pointer les difficultés de son parcours et améliorer son expérience) et la mise en réseau des acteurs de la destination le long de ce même parcours. L’ambition est de concevoir un système autour du client et de faciliter la création de services pensés dans une logique collective, au sein d’un réseau d’acteurs.
Est appelé ici “réseau touristique” tout réseau qui lie les acteurs impliqués dans le parcours client des visiteurs d’une région. Pour comprendre comment fonctionne un tel réseau, une fouille du web ciblée a été réalisée grâce à des algorithmes de calcul qui en explorent la structure. Deux grands types de structures ont été identifiées : l’une atomisée et l’autre centralisée.
Cet article s'articule en deux parties :
- Deux outils complémentaires pour une destination plus attractive (par Emmanuel Fragnière et Maya Simon)
- Du fonctionnement des réseaux d’acteurs touristiques (par Emmanuel Fragnière et Jean-Christophe Loubier)

Auteur(s) (à la date de publication). Emmanuel Fragnière est professeur de design de services et d’innovation, HES-SO Valais-Wallis. Maya Simon est assistante de recherche en design de services, HES-SO Valais-Wallis. Jean-Christophe Loubier est professeur, géographie quantitative et modélisation, HES-SO Valais-Wallis.

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