Réenchanter les lieux publics - L'expérience utilisateur comme levier d'attractivité

Les citoyens passent du temps dans les lieux publics que ce soit dans un jardin, une rue, un quartier, un parc de loisirs, une zone d'activité... Rares sont les lieux publics  que l'on peut qualifier de réussis, c'est-à-dire qui nous enthousiasment voire même nous émeuvent. Conçus trop souvent en silos, marqués par l'urbanisme de geste ou des considérations fonctionnelles, nombre de lieux publics sont devenus banaux et froids.

Comment les réenchanter sans tomber dans la solution à la mode consistant à planter trois arbres ou à installer des palettes pour faire « cool » ? Ce livre propose une boîte à outils illustrée d'exemples pour générer de la convivialité et de l'attractivité sans tout raser. L'une des clés de réussite est la capacité à mobiliser les utilisateurs pour comprendre leurs usages, leurs problèmes et générer des solutions. Simple à dire, pas toujours facile à faire sans fil guide. En suivant les six étapes proposées, vous trouverez les voies et moyens de développer le bien-être urbain et de transformer l'expérience vécue des citoyens. 

Extrait du sommaire

1- Se Préparer Choisir et découvrir le site Se centrer sur l'humain Organiser le mode projet Mobiliser et engager les partenaires

2- Observer l'expérience des publics Repères méthodologiques et outils d'observation Comprendre l'expérience perçue avant la venue Expertiser l'expérience vécue sur site Analyser l'expérience mémorisée Synthétiser le diagnostic

3- Générer des idées nouvelles Repères méthodologiques et outils d'idéation Les points clés de la phase d'idéation Réenchanter le lieu public en s'appuyant sur IDEES S'inspirer de bonnes pratiques Lister des idées et solutions possibles

4- Définir la stratégie de réenchantement du site Repères méthodologiques et outils Construire une vision à long terme Sélectionner les solutions à tester Prototyper les réponses et solutions retenues Exemples inspirants

5- Tester et ajuster la nouvelle expérience Méthodes et techniques pour tester des solutions Bâtir des partenariats pour pousser la transformation de l'expérience Gérer les conflits d'usage Finaliser la nouvelle expérience

6- Valoriser et entretenir l'expérience créée Méthodes et techniques Stratégie marketing Réussir ses premiers pas Maintenir et intensifier l'expérience proposée

Auteur(s) (à la date de publication). Vincent Gollain se passionne pour les territoires depuis 25 ans : études, conseils stratégiques ou dynamisation de l'excellence opérationnelle. Directeur du département économie de l'Institut Paris Région, il place le terrain et l'écoute des publics au cœur de ses approches.