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[ARTICLE] La qualité, un thème fédérateur impliquant une démarche stratégique d'ensemble


Espaces tourisme & loisirs
in cahier Espaces n°61
Juillet 1999 - 5 pages - 3.00€ (papier) - 3.00€ (pdf)

Présentation. Toute la complexité de la démarche qualité consiste à prendre en compte l'écart entre le service offert et le service perçu ou attendu par le client.

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