La communication représente un élément déterminant de la gestion d'une crise. Cependant, le plan de communication doit découler d'une stratégie politique soigneusement préparée. Elle ne sera vraiment efficace que si elle intègre des principes d'anticipation, de transparence, de prévention, d'ouverture au dialogue. C'est d'abord au sein des entreprises qu'elle se construit, parfois en remettant en question les rapports internes entre les acteurs. Elle s'élabore aussi en fonction de l'image externe de l'organisation, de l'entreprise, de son métier, auprès de ses partenaires, de son marché et de l'opinion. Par la dimension internationale de ses rapports entre pays émetteurs et réceptifs, le tourisme y ajoute d'autres composantes, du fait de son impact économique, social et écologique sur les destinations et leurs populations. Aussi une stratégie de communication dans ce domaine ne peut-elle plus ignorer les notions de développement durable et d'éthique.