Le tourisme est un secteur très exposé aux crises en raison de la diversité de ses composantes, de la mutation de ses formes, de l'investissement émotionnel, et des rythmes saisonniers de consommation. Très pragmatique l'auteur propose dix recommandations pour une communication de crise : recensez l'ensemble des crises potentielles ; effectuez des simulations ; vérifiez que votre réseau d'informations fonctionnera ; cultivez vos alliés ; constituez votre cellule de crise ; parlez le premier ; prenez vos responsabilités ; jouez la transparence ; renforcez vos relations avec les médias ; et occupez le terrain.