La qualité de l'accueil sur les sites internet du tourisme français


Juin 2004 - 85 pages
ISBN : 2-11-093728-9

Cette étude, qui exclut de son champ les sites exclusivement marchands, analyse la qualité de l'accueil sur les sites internet du tourisme. Pour chacun du millier de sites observés, elle s'attache à répondre à la question suivante : la visite du site suscite-t-elle l'envie d'aller plus avant à la rencontre de l'organisation ou du territoire promu ?
Le diagnostic de l'accueil sur les sites internet a été établi à partir des questions suivantes :
- Le site est-il visible ?
- Le site peut-il être correctement perçu par les utilisateurs potentiels ?
- Le site fonctionne-t-il de manière attendue et reproductible ?
- Le site délivre-t-il une information de qualité, fiable, pertinente et adapté ?
- Les services associés sont-ils légitimes, correctement définis et mis en œuvre ?
L'ouvrage présente également une sélection d'une douzaine de sites internet parmi les plus remarquables.




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