Présentation. Avec l'arrivée des voyagistes en ligne, internet a bouleversé la structure du marché touristique. Mais il révolutionne aussi la communication et le marketing. Campagnes média en ligne, marketing à la performance et politiques relationnelles sont quelques-unes des techniques développée sur la toile.
Toute démarche marketing demande de respecter des étapes. Or, cette notion est relativement peu présente dans les démarches de communication et de marketing sur internet des organismes de promotion touristique. Analyse et préconisations.
Cet article est composé de deux sous-articles distincts :
– "Communiquer autrement sur internet" (par Marie Sornin et Jérôme Nessim). Ce sous-article article contient notamment un encadré sur SeaFrance ;
– "Du site internet au marketing viral" (par Didier Heiderich).