Plaidoyer pour une GRC intelligente

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[ARTICLE] Plaidoyer pour une GRC intelligente

Bernard Cova
Espaces tourisme & loisirs
in revue Espaces n°221
Décembre 2004 - 4 pages - 3.00€ (papier) - 3.00€ (pdf)

La qualité de la gestion de la relation client est liée à la qualité de la stratégie de l'entreprise, plus qu'au montant des investissements technologiques. L'entreprise ne doit pas se limiter au stockage de données sur le client.

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Bernard Cova Revue Espaces n°221

CRM (customer relationship management) GRC (gestion de la relation client).

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