La formulation d'un contenu de présentation fort et pertinent fait souvent toute la différence entre une visite banale et une véritable “expérience” pour le visiteur, entre une visite subie et une visite réussie. Cette réussite est toujours le fruit de la conjugaison optimale de trois grands éléments communicants, spécifiques à chaque site, entreprise ou industrie. Ces trois éléments, que l'auteur appelle Esprit du lieu, Objet de connaissance et Matière à réflexion, sont décrits à travers l'exemple de la visite de l'usine Cointreau, à Angers.