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[ARTICLE] La certification Excel Place au service de la qualité dans l'hôtellerie haut de gamme

Présentation. Dans un objectif de gestion de la qualité de service dans l'hôtellerie haut de gamme, Excel Place a développé des outils complémentaires :
– les clients mystères offrent la possibilité à l'hôtelier d'évaluer la qualité réelle du service délivré. Réunissant plus de 800 critères, la grille Excel Place évalue la qualité de service des hôtels sur un spectre à la fois large et détaillé ;
– le questionnaire de satisfaction en ligne Excel Place est une interface permettant de mesurer la qualité perçue par le client et de la mesurer à ses attentes ;
– les modules de formation et la certification Excel Place permettent d'atteindre des objectifs de qualité fixés par les managers et de travailler à la professionnalisation des équipes.

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Entreprises citées : Excel Place

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