Les hébergements associatifs d'Alsace. L'action d'AJA



in cahier Espaces n°102
Septembre 2009 - 4 pages - 3.00€ (pdf)

AJA, qui anime un réseau d'hébergements de tourisme associatif en Alsace, a décidé, en 2007, de refondre sa démarche qualité. Pour AJA, la qualité est d'abord un processus de professionnalisation. La démarche qualité est un outil de management et d'animation du réseau, qui permet à l'ensemble des membres de formaliser leurs démarches et de se doter des outils de mise en place et d'évaluation. La validation de sa démarche par Qualité Tourisme apportera au réseau AJA une lisibilité supplémentaire, une garantie des prestations et sera un nouveau signe extérieur de confiance pour les clients.

– Cet article contient un sous-article : “La démarche qualité, outil de management du Ciarus” (par Cécile Anselm). Le Ciarus, centre d'accueil et d'hébergement de 300 lits situé à Strasbourg, accueille plus de 700 groupes par an ; il est membre du réseau AJA. La démarche qualité mise en œuvre permet, par la mise en place d'évaluations, par l'analyse des résultats et par des actions d'amélioration, correctives ou préventives, de maintenir un bon taux de satisfaction de la clientèle et d'améliorer les conditions de travail.

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