Les technologies de l'information et de la communication (Tic) permettent, pour les sites culturels et touristiques, la mise en place de nouveaux services qui accompagnent les visiteurs dans la découverte du lieu. Les Tic ont également permis de démultiplier les contacts entre l'offre culturelle et touristique par l'apparition d'offres conjuguant la dimension culturelle et la dimension touristique. L'accès aux destinations a été naturellement facilité (promotion, vente et réservations en ligne, accès à une offre plus vaste et lisible, fidélisation…) et l'offre a également évolué sans cesse en matière d'usages : sites Internet, GPS, espaces multimédia, dispositifs de visites virtuelles… L'enjeu est considérable et offre des perspectives nouvelles pour chaque établissement. Jusqu'à présent, seuls quelques sites majeurs pouvaient espérer une audience internationale. Désormais, plusieurs centaines de millions d'internautes se trouvent à portée de tous ceux qui sauront construire une vraie attractivité via le numérique. Cela suppose néanmoins certaines conditions : communiquer dans la langue de ses interlocuteurs ; répondre à leurs attentes culturelles mais aussi pratiques ; respecter leur diversité avec pédagogie et empathie.
Dans ce contexte, comment innover en faisant les bons choix ? Comment créer de la valeur utile pour chacun des acteurs concernés : visiteur physique ou électronique, gestionnaire de site ou responsable territorial ? Quel retour sur investissement attendre ? C'est pour répondre à ces interrogations qu'Atout France et ses partenaires (Direction des musées de France-DMF, Centre des monuments nationaux-CMN et Agence régionale de la société de l'information de Midi-Pyrénées-Ardesi) ont réalisé ce guide pratique.
Celui-ci établit un panorama mondial des exploitations actuelles des Tic par les établissements et sites culturels. Elle en dégage les pratiques les plus prometteuses, et souligne les perspectives les plus mobilisatrices.
Non seulement il devient possible de mieux attirer les publics traditionnels (local, national, et international), mais aussi de s'adresser à un éventail beaucoup plus large de visiteurs potentiels. Toutes les analyses de sites ont été conduites au cours de l'année 2008, les exemples choisis ont un objectif constructif : mettre l'accent sur les bonnes pratiques et les facteurs de progression, en permettant à chacun de bâtir sa stratégie numérique à partir d'indicateurs pertinents.

Au sommaire
1. Introduction
2. Les attentes des touristes
3. Les trois temps de la visite
4. L'audioguide éclaté
5. Les leçons des expériences et des réalisations actuelles
6. Un champ d'acteurs sans exclusivités
7. 10 recommandations pour valoriser la visite des sites culturels avec les Tic

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