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[ARTICLE] Best Western place le web au cœur de sa stratégie commerciale


Espaces tourisme & loisirs
in cahier Espaces n°107
Décembre 2010 - 3 pages - 3.00€ (pdf)

Présentation. La centrale de réservation est le pivot du système de distribution des hôtels Best Western. Pour la France, elle produit près de 44,3 millions d'euros et 374 000 nuitées. Elle est reliée à trois sources principales de réservation : les centrales de réservation téléphonique Best Western (call centers) ; les systèmes globaux de réservation ; internet. Pour l'avenir, l'ambition de Best Western est de développer la vente directe via internet. Toutefois, la chaîne ne souhaite pas négliger les intermédiaires : la distribution multicanal reste indispensable et il est important de trouver le bon équilibre entre vente directe et commercialisation via des intermédiaires.

Auteur(s) (à la date de publication). Stéphane Gauthier, Directeur général de Best Western France

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