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Piloter l'attractivité touristique des destinations urbaines

Atout France - coll. Marketing touristique n°17
Mars 2012 - 270 pages - 45.00€ (papier)
ISBN : 978-2-915215-93-9

Les villes françaises sont l'un des tout premiers espaces de fréquentation touristique ; elles sont aussi une porte d'entrée de la destination France. Pour rendre leur offre plus visible et plus attractive, elles doivent poursuivre leur organisation, la mise en valeur de leurs atouts, la création de nouveaux équipements, l'élaboration de programmes d'événements et d'animations, l'utilisation des TIC, mais également optimiser leur communication et leur promotion. Le mouvement est en cours, mais doit encore se professionnaliser ; les ancrages avec les territoires environnants doivent se renforcer, au travers de modes de gouvernance qui restent à inventer.
Cet ouvrage, réalisé dans le cadre d'un partenariat avec la Datar, fait le point sur les connaissances en matière de tourisme de loisirs en ville. Il explore à la fois la demande (les profils, les attentes, les comportements des clientèles) et les bonnes pratiques en matière d'aménagement, de stratégies d'accueil, de valorisation de l'offre et des paysages urbains, de promotion et de coopération, dans un contexte de réforme des collectivités territoriales qui va permettre ou nécessiter de redessiner les territoires et les modes de gouvernance.

Au sommaire

Introduction
- Un poids essentiel dans l'économie touristique française
- La ville en Europe, une destination en croissance
- L'importance de la clientèle internationale
- Le renforcement de la compétition internationale
- La nécessité de développer et mieux valoriser l'offre française

1. Connaître les profils et les attentes des clientèles des villes
- Une mosaïque de pratiques plus que de profils
- La clientèle française en séjour dans les villes françaises
- La clientèle internationale en séjour dans les villes françaises
- La clientèle à la journée et les habitants de proximité
- Les activités et la pratique de la ville
- Le territoire alentour, 3e dimension clé de la ville
- Les attentes exprimées et les niveaux de satisfaction des visiteurs

2. Aménager l'espace public, composante essentielle de l'expérience touristique en ville
- La dimension fonctionnelle
- La dimension d'esthétique et de découverte
- La dimension de rencontre et de partage

3. L'importance des autres acteurs
- Équilibrer l'offre d'hébergements
- Animer, dynamiser et valoriser le commerce
- Fédérer les acteurs culturels
- Associer les habitants

4. Faire venir et revenir
- Identifier des cibles, définir un positionnement et une marque de destination
- Cultiver et créer des produits emblématiques
- Valoriser l'accueil et l'information
- Mettre en scène et faciliter la “consommation du territoire”
- Donner à la ville une existence virtuelle

5. Vers de nouvelles gouvernances
- La nécessité d'élus convaincus et impliqués
- Ancrer la ville dans un territoire élargi
- Élaborer un projet de territoire
- Organiser la gouvernance et mettre en œuvre le développement

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