L'enchantement du client


Novembre 2013 - 300 pages - 20.00€ (papier)
ISBN : 979-1092184075

Cet ouvrage, préfacé par Alain Ducasse, vise à donner les clés d'un accueil et d'un "service client" réussis, visant à enchanter le client. S'il n'est pas exclusivement consacré au secteur de tourisme, celui-ci y occupe une place prépondérante.

« L'enchantement du client comprend le service comme une relation humaine authentique qui exclut la servitude et parie sur la reconnaissance du talent et du savoir-faire. La France bénéficie, dans le monde entier, d'une réputation inattaquable dans le domaine de la gastronomie, de l'excellence et du luxe en général. Il n'en est pas de même dans le quotidien des Français de l'Hexagone. Il serait temps de réduire ce paradoxe, afin que ce savoir-faire quitte la sphère exclusive du monde du luxe et irrigue l'ensemble de la société à une période sensible de son évolution. »

Au sommaire

- Les raisons pour lesquelles il est si important d'enchanter !
- Les 5 règles pour enchanter ses salariés au quotidien : faire un compliment par jour, renforcer l'esprit d'équipe, être solidaire, former ses salariés différemment, repérer les bons profils.
- Les 4 secrets de l'enchantement : créer un climat favorable et communiquer des émotions positives, faire vivre des sensations nouvelles, surprendre et dépasser les attentes, partager son savoir.
- Les témoignages de 14 Maîtres de l'Enchantement : Franka Holtmann, directrice générale du palace Le Meurice à Paris ; Caroline Adage, chirurgien-dentiste ; Sophie Albert, directrice du projet Hôtel-Dieu à l'AP-HP (Assistance publique des hôpitaux de Paris) ; Lionel Scotto Le Massese, avocat ; David Amsellem, président de John Paul, leader européen de la conciergerie privée, etc.

Auteur(s) (à la date de publication). Alexandre Dubarry est diplômé de Sciences Po Paris et de l'Université Paris 8 en psychologie sociale. Ancien comédien, il a fondé et préside Quatre Épices et Alexandre Dubarry Conseil, cabinets spécialisés dans l'efficacité commerciale et l'excellence du service.

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