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[ARTICLE] La démarche qualité dans les offices de tourisme. Un outil de progrès collectif


Espaces tourisme & loisirs
in revue Espaces n°316
Janvier 2014 - 6 pages - 3.00€ (pdf)

Plus que la qualité elle-même, c'est la démarche permettant aux offices de tourisme d'être certifiés qui est constructive. La mise en œuvre d'une telle démarche, en effet, est un outil de conduite du changement, un vecteur de professionnalisation des équipes et un signe de reconnaissance de leurs missions et de leurs métiers dans un environnement économique, technologique et territorial mouvant. Pour les OT certifiés, l'enjeu désormais est de passer d'un management de la qualité à un management de l'intelligence collective.

Auteur(s) (à la date de publication). Sabine Brousse est chargée de mission développement touristique à la direction générale des services de la ville de Metz

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