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[ARTICLE] Experiencefellow, une application pour améliorer le design des services touristiques


Espaces tourisme & loisirs
in revue Espaces n°321
Novembre 2014 - 5 pages - 3.00€ (pdf)

Présentation. Mise au point dans le cadre d'un programme européen, Experiencefellow est une application pour smartphone ou tablette qui permet aux touristes d'enregistrer en temps réel leurs impressions de visite. Grâce à cette application, qui s'appuie sur les avancées du design de services, les opérateurs peuvent travailler sur des points de l'expérience du client qui auraient été ignorés avec des enquêtes de qualité traditionnelles. Encore en phase de test, Experiencefellow sera très prochainement mis à la disposition des prestataires et des destinations.

Auteur(s) (à la date de publication). Frédéric Dimanche est professeur de marketing - Skema Business School

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