Depuis l'apparition, en 2010, des premiers écrans dans les “offices de tourisme du futur”, nous assistons à une véritable révolution de l'accueil dans les destinations. Si les outils technologiques ne manquent pas (tablette optimisée, écran dynamique, table interactive, wi-fi, borne extérieure, office de tourisme mobile…), ils ne doivent être mis en œuvre qu'après la définition de véritables objectifs, dans le cadre de schémas d'accueil et de diffusion de l'information (Sadi). L'accueil se réussit par un juste équilibre entre le management des contenus disponibles, l'objectif donné aux supports de diffusion et l'appropriation des usagers, qu'ils soient collaborateurs ou clients.

Auteur(s) (à la date de publication). Jean-Baptiste Soubaigné est responsable Stratégies numériques à la Mopa (Mission des offices de tourisme et pays touristiques d'Aquitaine)
Antoine Chotard est responsable Veille et prospective, AEC (Agence aquitaine du numérique)