Désormais, les visiteurs de musées et sites culturels savent qu’ils vont rencontrer une boutique à la fin de leur parcours. Cette rencontre commerciale fait partie de leur expérience de visite. Ils s’attendent à y trouver des produits en relation avec le site visité, dans un espace “scénographié” où les vendeurs jouent le rôle de médiateur.