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CDI / Drôme / Transdev

Transdev Valence Mobilité recrute un Responsable Pole Vélo (H/F)

Service : Pôle Vélo - Service Relation Clients
Responsable hiérarchique : Responsable Relation Client

Rattaché au Responsable Relation Client, le Responsable Pôle Vélo prend en charge le Pôle Vélo dans toutes ses composantes marketing, commerciales et opérationnelles. Véritable Chef de produits Vélo au sein du réseau de transport géré par Transdev Valence Mobilité, pour le compte de Valence Romans Déplacements.

Il est en étroite collaboration avec les équipes commerciales du réseau Citéa et est garant des process clients.
Pour mener à bien la gestion du service Vélos en libre-service, le Responsable Pôle Vélo est l'administrateur du logiciel de suivi de l'activité dédiée.

Politique marketing et commerciale des service vélos :
- Participation au Plan d'actions commerciales et marketing
- Organisation d'actions de promotion du service à l'occasion d'évènements et d'opérations diverses / Budgétisation et mise place des opérations exceptionnelles,
- Contribution à la création des supports et messages de communication du service
- Relations clients : Elaboration et suivi des procédures de commerciale des services, gestion du service après-vente, réclamations clients, suivi des incidents, etc

Pilotage opérationnel :
- Management directe de l'équipe technique interne

Gestion des relations avec les sous-traitants et fournisseurs :
- Elaboration et contrôle des plannings des tournées du sous-traitant
- Visites terrain de contrôle de la qualité des interventions,
- Points de vente, suivi facturation,etc

Gestion et back office / Pilotage de l'activité
- Gestion du budget commercial et maintenance associés au Pôle Vélo
- Gestion de l'atelier : maj procédure, stock, commandes
-Reporting contractuels : rapports statistiques mensuels et rapport annuel
- Suivi administratif et financier
- Veille continue pour amélioration du service

Compétences :
- BAC +2 minimum (Gestion, Commerce, Marketing, Transport…)
- Fort intérêt pour les mobilités douces et le vélo en particulier pour être force de propositions dans une logique d'amélioration continue et de développement de nouveaux services
- Compétences informatiques : outils bureautiques + capacité à maîtriser et administrer les outils logiciels de gestion de l'activité
- Expérience en gestion de projet et d'équipe
- Bonnes capacités rédactionnelles, d'analyse et de présentation
- Notions d'anglais impératives pour appréhender la documentation fournisseur canadienne