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CDI / Bouches-du-Rhône / INTERFACE TECHNOLOGIES - RESERVIT

Société :
Editeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur.
Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels.
Pour asseoir cette position et poursuivre notre développement, nous recrutons un(e) chargé(e) de clientèle BtoB.

Missions :
Après une formation complète, vous intégrerez notre service clients composé de 4 pôles :
- Configuration et formation client
- Aide à l’utilisation
- Suivi et fidélisation clients
- Analyses techniques fonctionnelles et connectivités

Configuration et formations:
Configurer nos solutions en fonction des demandes des clients et d’assurer la formation des clients aux outils.

Aide à l’utilisation :
Traiter les appels téléphoniques entrants ainsi que les emails, répondre aux demandes de nos clients : Assistance à l’utilisation, diagnostic et résolution des dysfonctionnements techniques pour nos clients français et étrangers.

Suivi et fidélisation:
Garant de la satisfaction des clients, vous serez chargés de leur apporter les meilleurs conseils.

Analyses techniques fonctionnelles et connectivités:
Les analyses techniques concernent les problématiques / dysfonctionnements que remontent nos clients indépendants, chaînes hôtelières et partenaires. Vous serez chargés d’analyser les dysfonctionnements pour les équipes techniques, faire des scénarios de reproduction (avec l’explication du problème, le comportement obtenu et le comportement attendu de l’application) et tenir informé le client.

Titulaire d’un bac +2/3 en commerce/tourisme, vous avez de solides connaissances du secteur de l'hébergement touristique afin de conseiller au mieux vos clients.
Vous avez déjà eu des expériences en relation clients.
Vous êtes proactif et à l’écoute.
Organisation, autonomie et sens du service client sont des qualités primordiales pour ce poste, votre élocution et votre expression écrite sont de bon niveau.
La pratique d’une ou plusieurs langues étrangères serait un plus.

Poste en CDI basé à la Penne sur Huveaune (Marseille)
Horaires : 39h hebdomadaires
Salaire fixe. Avantages : Mutuelle / tickets restaurants / participation / prime vacances