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CDI / Savoie / Transdev

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires
Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.
Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.

Votre destination :
Située Place de la Gare à Albertville, la société Transdev Albertville, exploitant du réseau TRA d'Arlysère, Autorité Organisatrice des Transports recherche un(e) agent commercial et d'exploitation.
Il/elle contribuera à la réussite de l'activité commerciale et d'exploitation, dans le respect de la réglementation et des consignes en vigueur, et il/elle apportera des réponses adaptées à la clientèle conformément à la politique commerciale mise en place par le réseau TRA.

Votre feuille de route :
Gestion de la Relation client usagers (vente et information)
- Assurer l'accueil du public
- Conseiller et orienter les voyageurs
- Rendre attractive et fonctionnelle l'agence commerciale
- Gérer l'affichage et la diffusion de l'information voyageurs à l'agence commerciale, à bord des bus, aux arrêts, sur internet, les réseaux sociaux, chez les dépositaires et les autres partenaires
- Assurer la promotion des services du réseau
- Vendre la billetterie du réseau
- Assurer la location des vélos à assistance électrique, et de la consigne à vélos
- Contribuer à l'administration des abonnés scolaires affectés aux lignes scolaires et ou régulières du réseau
- Traiter les appels téléphoniques entrants et sortants durant les horaires d'ouverture de l'agence commerciale
- Gérer le réseau de dépositaires (approvisionnement, collecte, relation, convention…)
- Contribuer à la gestion des demandes d'information et des réclamations des usagers (mail, voie postale etc.)
- Effectuer les contrôles qualité de l'information voyageurs (à bord des bus, aux arrêts, chez les dépositaires etc.)

Gestion administrative :
- Assurer le suivi des interfaces comptables
- Assurer la gestion de la caisse issue des ventes
- Assurer le suivi des interventions réglementaires périodiques (permis de conduire, visite médicale...)
- Assurer le suivi de l'ensemble des documents en lien avec les services concernés (arrêt de travail, déclaration accident du travail, fiche horaire, note de service...)
- Contribuer à renseigner la main courante permettant de suivre l'activité du réseau
- Assurer le suivi des recettes conducteurs (fond de caisse, rendu, analyse par conducteur…)
- Gérer les réservations TAD et les transmettre aux intéressés

Au regard des tâches qui vous sont confiées, vous serez amené à effectuer des périodes d'astreintes d'exploitation pendant lesquelles vous devrez être joignable au téléphone et en mesure d'intervenir en cas de besoin.
Les dates et lieu de ces astreintes seront définies avec votre responsable hiérarchique.

En cas d'absence du chef de secteur, vous serez amenée à réaliser notamment les missions suivantes :

Exploitation :
- Elaborer et diffuser le planning des conducteurs
- Contrôler la bonne exécution des services ; procéder aux réajustements requis par les aléas (absences, annulations de commandes, contrôle des prises de service…)
- Organiser et gérer la programmation des congés
- Proposer et mettre en œuvre les mesures permettant d'optimiser l'affectation des conducteurs en fonction des moyens disponibles

Maintenance :
- Planifier les interventions de maintenance sur véhicules en collaboration avec le chef d'atelier.

Vos atouts :
- Avoir le sens du service
- Avoir un excellent contact clientèle
- Avoir une bonne gestion du stress
- Avoir de la rigueur dans les opérations monétaires
- Avoir l'esprit d'équipe
- Connaissance de l'outil informatique (pack office)

Un « + » : Connaissance de l'agglomération Arlysère et du réseau TRA et des services offerts