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CDD (plus de 6 mois) / Bas-Rhin / Communauté d'Agglomeration de Haguenau

• Assurer un accueil personnalisé des visiteurs tous modes de contacts confondus : physique, téléphonique, mail, tchat, réseaux sociaux,
• Valoriser le potentiel touristique de la destination, susciter et renforcer le désir de visite auprès du client (conseil en séjour, gestion de la relation client ),
• Organiser le bon fonctionnement de l’accueil de la structure (espace d’accueil, présentoirs, gestion de stock…),
• Développer la consommation touristique sur le territoire,
• Assurer les ventes de la boutique et du service billetterie,
• Garantir la mise à jour de l’information touristique (avec les partenaires et le LEI),
• Produire des statistiques (logiciel AVIZI),
• Alimenter des supports numériques (LEI, réseaux sociaux, site internet…),
• Participer à des salons, éductours,
• Assurer la diffusion de documents de promotion auprès des prestataires,
• Suivre l’accueil du camping municipal (approvisionnement, gestion de documentation, de statistiques, d’affichage pendant son ouverture),
• Gérer des tâches administratives (bases de données, réaction de comptes-rendus).

Démarche Qualité
• Mettre en œuvre, suivre et optimiser la démarche qualité de la structure,
Visites guidées et design de l’offre,
• Élaborer le programme des visites guidées (été, Noël),
• Créer, gérer et mettre en place des circuits et expériences touristiques sur le territoire,
• Gérer les visites guidées groupes (réservation, planification, organisation),

 Formation touristique exigée (bac +2 minimum),
 Expérience similaire souhaitée,
 Connaissance du secteur touristique : comportement et attentes des touristes, partenaires,
 Connaissances touristiques des atouts du territoire et de son offre, bonne culture générale,
 Maitrise de l’allemand et de l’anglais,
 Bonne maîtrise des techniques d’accueil et de communication : LEI, AVIZI, réseaux sociaux, outils d’analyse, tchat,
 Maîtrise des outils informatiques : suite office, outlook,
 Connaissance des techniques rédactionnelles, mise en page,
 Capacité à animer des groupes de travail,
 Appétence pour le travail d’équipe, sens de l’écoute,
 Qualités rédactionnelles, créativité et force de propositions,
 Autonomie, disponibilité et sens de la curiosité ,
 Dynamisme et bonne aisance relationnelle.

Poste à pourvoir dans les meilleurs délais.