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CDD (plus de 6 mois) / Nièvre / Communauté de Communes Haut Nivernais Val d'Yonne

* En tant que responsable de l'accueil :

- Assurer la bonne tenue de l'espace d'accueil (agencement, organisation de la documentation et de l'espace boutique, affichage,...) et maintenir une organisation du travail d'accueil au sein de l'équipe
- Élaborer les plannings du personnel d'accueil de l'office de tourisme
- Encadrer et accompagner les conseillers en séjour dans leurs missions d'accueil
- Former et encadrer les saisonniers et stagiaires
- Accueillir, conseiller et informer les visiteurs (comptoir/ hors les murs)
-Traiter les demandes d'information par téléphone, mail et courrier
- Superviser le suivi des statistiques de fréquentation au sein de l'équipe
- Gérer la documentation touristique : gestion des stocks, commandes, organisation de la participation de l'office de tourisme aux bourses d'échanges
- Être force de proposition concernant les aménagements favorisant l'accueil des visiteurs, gérer le suivi administratif de l'entretien de l'espace d'accueil (mobilier, téléphonie...)
- Organiser des éductours
- Assurer la collecte des haltes nautiques en fonction des besoins

* En tant que responsable de la boutique (régisseur) :
- Assurer les opérations de caisse, valorisation des produits, vente et réassort
- Assurer la gestion administrative (contrats, commandes, dépôts ventes, facturation...)
- Être force de proposition pour le développement de la boutique : recherche de nouveaux produits, agencement, billetterie, valorisation des produits locaux,...
- Maîtriser le logiciel de caisse et s'assurer de l'usage de l'outil par l'équipe

* Système d'information touristique (SIT)
Le responsable accueil, en lien avec le référent SIT, contribue à la bonne tenue de la base de données touristique Décibelles Data :
- Assurer la mise à jour de la base de données Decibelles DATA
- Collecter et mettre à jour l'information touristique

* Suivi des démarches de qualification :
- Contribuer à la mise en place d'une démarche qualité : élaboration d'outils et instauration de nouvelles procédures au sein de l'accueil, rédaction du manuel qualité accueil,...
- Veiller au respect des procédures favorisant la qualité du service à l'accueil
- Contribuer à la démarche de classement de l'office de tourisme

* Promotion / communication, évènementiel :
- Concevoir des outils de communications (brochures, affiches,...)
- Contribuer à l'animation des outils web (site Internet, réseaux sociaux,...)
- Participer au développement de la photothèque/ vidéothèque de l'Office de Tourisme
- Contribuer aux différentes opérations de promotion (stands, salons...)
- Contribuer à l'organisation et au suivi de manifestations proposées par l'Office de Tourisme
- Participer à la réalisation des éditions touristiques (recherche d'information, traductions en anglais,...)

Le responsable accueil (H/F) pourra être amené(e) à travailler sur des missions annexes en fonction des besoins du pôle tourisme.

* Formation bac + 2/3 dans le domaine du tourisme
* 1e expérience souhaitée sur un poste similaire au sein d'un Office de Tourisme

Connaissances et aptitudes :
* Sens du contact et capacité à travailler en équipe
* Autonomie, force de proposition
* Rigueur
* Polyvalence, adaptabilité
* Qualités rédactionnelles
* Sens de l'organisation
* Maîtrise de l'anglais indispensable
* Maîtrise des outils informatiques : suite bureautique, logiciels de PAO, réseaux sociaux et si possible, connaissance de la base de données Décibelles Data
* Permis B requis

Travail samedis, dimanches jours fériés, soirées selon la période
35 heures hebdomadaires (annualisation)