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CDD (3 à 6 mois) / Isère / Office de tourisme d'Oz en Oisans

- Accueillir et informer tout type de public, français et étranger, en personnalisant la relation client
(Comptoir, standard, e-mails)
- Assurer la gestion des tâches administratives : traitement des e-mails, saisie de la fréquentation touristique, gestion du standard téléphonique.
- Gérer les inscriptions aux activités/animations proposées par l’Office de Tourisme
- Collecter, traiter, diffuser, à jour l’information, via Apidae ou sur site (événements, animations, traduction, station, territoire…),
- S’informer sur l’offre proposée sur la destination, mais également au niveau local,
- Assurer la vente des différents produits proposés à la vente par l’Office de Tourisme.

À l’échelle de la gestion du service accueil :
- Être garant de l’espace d’accueil, de son bon fonctionnement (affichage, agencement, fluidité, propreté, accès à la documentation, éclairage, etc.)
- Être garant de la mise en œuvre des procédures de la Démarche « Qualité Tourisme »,
- Contribuer à l’amélioration du système de la Démarche « Qualité Tourisme » (Outils, méthodes, procédures…)
- Assurer la gestion de l’écoute client du marquage « Qualité Tourisme »,
- Assurer le suivi de la mise en œuvre des plannings,
- Assurer la gestion de l’information : gestion des stocks, commandes et de la documentation générale
- Assurer la gestion du service accueil et de ses salariés saisonniers,
- Former les conseillers en séjour saisonnier,
- Assurer le suivi des projets et être force de proposition dans le cadre des projets d’amélioration des services proposés par l’Office de Tourisme et plus largement à l’échelle de la station d’Oz en Oisans,
- Préparer et organiser les audits officiels externes de marque ou labels avec la responsable de pôle,
- Établir des bilans d’activités,
- Participer aux différentes réunions de travail interne et externe,
- Aider à la mise en œuvre des manifestations et animations (missions ponctuelles).

BTS Tourisme ou formation dans le tourisme et expérience en offices de tourisme « exigées »
Animateur(trice) Numérique de Territoire apprécié(e).

Compétences requises :
- Maîtrise de l’utilisation d’Apidae niveau « confirmé ».
- Connaissance du fonctionnement du marquage « Qualité Tourisme ».
- Bonne connaissance de l’offre touristique locale ou volonté de l’acquérir.
- Orthographe, syntaxe irréprochable, aisance rédactionnelle.
- Très bon relationnel, sens de l’écoute, dynamisme, créativité, rigueur, esprit de synthèse, sens de l’organisation.
- Aptitude à travailler en équipe.
- Maîtrise courante de l’anglais exigé et notions de néerlandais ou autre langue appréciées.
- Permis de conduire obligatoire.

- Expérience dans un poste similaire exigée (2 ans minimum)
- Maîtrise de l’anglais indispensable : lu, parlé, écrit
- Maîtrise d’une autre langue étrangère
- Titulaire du permis B et véhicule (déplacements occasionnels, vie sur place)
- CDD saisonnier (35h hebdomadaires) pouvant déboucher sur un CDI
- Travail les week-ends et jours fériés
- Poste à pourvoir de décembre 2021 à fin avril 2022
- Salaire Brut mensuel : 1 850 €
- Forfait de ski « saison » Oz/Vaujany /Alpe d’Huez Grand Domaine
- Logement : Mise en relation avec la SEMD’OZ pour une proposition de logement meublé et équipé, sur la station d’Oz en Oisans.