Informations de publication
Publication sur Emplois-Espaces
Depuis le 10 janvier 2022
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Référence sur Emplois-Espaces
Emplois-Espaces/n°43239

Synthèse de l'annonce
Annonceur
OFFICE DE TOURISME DE PLAINE COMMUNE GRAND PARIS

Contrat
CDI
Temps complet
Début : fevrier 2022
Salaire proposé : Cf. texte de l'annonce

À propos du candidat
Formation : BTS, Bac+2
Expérience : Non précisé

Lieu de travail
En présentiel
SAINT-DENIS93200 - Seine-Saint-Denis


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CDI / Seine-Saint-Denis / OFFICE DE TOURISME DE PLAINE COMMUNE GRAND PARIS

[CDI] Conseiller en séjour référent(e) qualité (H/F)

Vous avez la fibre touristique : vous contribuez à la valorisation touristique du territoire et participez au dynamisme du service et aux projets. Vous suscitez l'envie de découvrir le territoire et êtes porteur d’une image valorisante de ce territoire et de son offre touristique. L’Office de Tourisme recrute un(e) conseiller(e) en séjour référent qualité en soutien technique de la directrice du Pôle Accueil - Qualité et en lien avec la Direction Plaine Commune, située au Nord de Paris est un territoire en pleine évolution : Stade de France, Cité du cinéma, Puces Paris Saint-Ouen et Saint-Denis, Street Art Avenue, Basilique-Cathédrale royale de Saint-Denis Cités-jardins de Stains, Patrimoine architectural contemporain, friches artistiques, salles de spectacles et de théâtre, cultures maraîchères, parc de La Courneuve, fête de L’huma, Festival de Saint-Denis, la Street Art Avenue…et bien sûr, la coupe du monde de Rugby en 2023, les jeux Olympiques et Paralympiques de 2024, le projet de remontage de La Flèche de La Basilique Cathédrale de Saint-Denis ainsi que la candidature de Saint-Denis, capitale européenne de la culture 2028. Plaine Commune a reçu le label Villes et Pays d’Art et d’Histoire et est reconnu par l’Etat comme un territoire de culture et de création.

Missions

Accueillir les visiteurs :
- Savoir gérer seul(e) ou en équipe l’accueil des différents points d’information touristique du territoire
- Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Assurer l’accueil hors les murs (à pied / en triporteur / a vélos / en voiture)
- Traiter les demandes par mail et par courrier
- Apporter une réponse immédiate et sur mesure aux visiteurs, tout en valorisant le patrimoine local et régional
- Gérer la réservation, l'encaissement et le suivi des prestations
- Vendre la billetterie (visites, spectacles, etc.…) et les produits boutique (tenue et clôtures de caisse…).
- Collaborer avec les différents partenaires du territoire (hôtels, sites touristiques, sites culturels, commerces locaux, etc.)
- Participer aux animations des villes
- Fidéliser les visiteurs et leur donner envie de revenir diffusion documentations aux partenaires
- Participer à des salons, éductours et évènements de promotion
- Assurer la diffusion de documents de promotion auprès des prestataires

Aménager les points d’informations :
- Organiser les espaces d’accueil (organisation des espaces, stocks de documentations, affichage, vitrines, stockage, etc.)
- Veiller à la propreté et au rangement

Mettre à jour l'information :
- Collecter, traiter et diffuser de l’information et la mettre à jour dans la base de données APIDAE + site web, WiLogin, etc.
- Effectuer une veille régulière sur l'actualité touristique au niveau local, régional et national
- Enregistrer des données d’observation : statistiques de l’accueil

Suivi de la démarche Qualité Tourisme :
- Assister le Responsable qualité dans la démarche qualité « Iso 9001 » entreprise
- Participer à la mise en œuvre de la démarche qualité
- Participer et favoriser l’accueil et l’accessibilité aux personnes en situation d’handicap (accessibilité aux Points d’information)
- Suivi du dossier Accessibilité (Tourisme & handicap)
- Gérer les suggestions / réclamations clients
- Développer des partenariats avec d'autres offices de tourisme
- Rédaction des procédures / manuel qualité / Instruction
- Suivi et gestion des enquêtes de satisfaction et des réclamations
- Développer la politique qualité de l’entreprise avec l’ensemble de l’équipe
- Sensibiliser les partenaires à la politiqué qualité
- Aider et assister la responsable qualité au moments des audits
- Garantir la satisfaction des visiteurs et des partenaires
- Gérer des tâches administratives (bases de données, réaction de compte-rendu)
- Être force de proposition
- Travail le week-end et les jours fériés

Profil

- Diplômé(e) en tourisme (minimum BTS tourisme) ou à défaut expérience confirmée dans le domaine du tourisme
- Expérience dans un Office de Tourisme souhaitée
- Pratique de deux langues étrangères minimum
- Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques (APIDAE, réseaux sociaux, gestion de site internet, pack Office, logiciel caisse...)
- Connaissance du territoire appréciée
- Sens commercial
- Autonomie, disponibilité et sens de la curiosité
- Grande Disponibilité

Conditions

CDI - Travail le week-end et jours fériés
Rémunération : Rémunération selon échelon 1.1 de la Convention Collective de Organismes de Tourisme
Travail à temps plein
Permis B obligatoire
Contrat CDI
Travail les WE et jours fériés
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