Informations de publication
Publication sur Emplois-Espaces
Depuis le 11 février 2022
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Référence sur Emplois-Espaces
Emplois-Espaces/n°43880

Synthèse de l'annonce
Annonceur
OFFICE DE TOURISME SAINT-MARCELLIN VERCORS ISÈRE

Contrat
Saisonnier
Temps complet
Durée : 7 mois
Début : 21 mars 2022
Salaire proposé : Cf. texte de l'annonce

À propos du candidat
Formation : BTS, Bac+2
Expérience : Non précisé

Lieu de travail
En présentiel
PONT-EN-ROYANS OU SAINT-ANTOINE-L'ABBAYE - Isère


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Saisonnier / Isère / OFFICE DE TOURISME SAINT-MARCELLIN VERCORS ISÈRE

[SAISONNIER] Conseiller(ère) en séjour (H/F)

L’Office de tourisme Saint-Marcellin Vercors Isère recrute 3 conseillers(ères) en séjour polyvalents(es) pour la saison touristique 2022. Notre office de tourisme intervient sur un territoire composé de 47 communes et dispose de 4 Bureaux d’Information Touristique (BIT) situés à Pont-en-Royans, Saint-Antoine-l’Abbaye, Saint-Marcellin et Vinay. Dans ce cadre, le/la conseiller(ère) en séjour est amené(e) à se déplacer sur ces 4 sites. Sous la responsabilité de la Responsable du Service Accueil et accompagné par nos équipes, le/la conseiller(ère) en séjour aura en charge l’ensemble des missions liées à l’accueil (front et back office).

Missions

- Conseil des clientèles et prescription des acteurs touristique du territoire dans l’objectif de générer des retombées économiques en particulier pour les partenaires de l’office de tourisme (au comptoir, par téléphone, par email, via les réseaux sociaux) ;
- Application des procédures mises en place dans le cadre de la démarche qualité ;
- Gestion de l’espace accueil (ordre, réapprovisionnement des présentoirs, mise à jour de l’affichage...) ;
- Suivi des statistiques du bureau d’information touristique ;
- Mise à jour des documents supports (classeurs, fiches…) et suivi administratif (courriers…) ;
- Vente de billets (spectacles, visites guidées, prestations opérateurs privés…) et marchandises (boutique) ;
- Gestion et diffusion / distribution de la documentation éditée par l’OT ;
- Gestion des stocks pour les éditions des Partenaires ;
- Saisie sur APIDAE (animations et événements) ;
- Gestion des litiges clients ;
- Développement des P.I.T. (Point d’Information Touristique) en lien avec la Responsable Accueil ;
- Promotion du territoire « hors les murs » via l’Office de Tourisme Mobile ;
- Reporting régulier à la Responsable accueil et Qualité ;
- Participation aux réunions collectives et réunion de travail ;
- Et toutes les autres missions en lien avec l’accueil et le conseil des clientèles selon les besoins du service.

Profil

Compétences / Connaissances :
- Maîtrise de l'anglais, seconde langue appréciée.
- Bonne élocution et bonne expression écrite (maîtrise de l’orthographe) .
- Être à l’aise avec l’outil informatique : maîtrise des fonctionnalités de base des logiciels .informatiques (Excel, Word, Outlook), être apte à tenir une caisse et billetterie (logiciel de réservation billetterie et de caisse).
- Connaissance du territoire et de l’offre touristique serait un plus.
- Connaissance du logiciel APIDAE appréciée .

Savoir-être / Qualités personnelles :
- Sens de l’accueil : souriant(e), agréable, aisance relationnelle, capacité d’écoute.
- Bonne présentation (présentation soignée) .
- Rigueur (tenue de la caisse) .
- Dynamisme .
- Sens de l’organisation .
- Adaptabilité : différents lieux de travail, travail en équipe ou en autonomie, accueil en BIT ou en mobilité.
- Capacité à prescrire l’offre du territoire ; à promouvoir les prestations et sites touristiques référencés ; à orienter les clients vers une offre vers laquelle ils ne seraient peut-être pas allés spontanément.

Conditions

- CDD saisonnier de 7 mois (35h par semaine) annualisé (du 21 mars au 30 octobre 2022)
- Travail régulier les week-ends et jours fériés (les heures travaillées le dimanche et /ou jours fériés donnant lieu à une récupération seront regroupées et récupérées en fin de contrat)
- Permis B et véhicule obligatoires
- Salaire selon convention collective des Offices de Tourisme CCN 3175 : Échelon 1.1 / Indice 1400 (1610€ brut + majoration des heures dimanche et jours fériés + ticket restaurant + prime de gratification de fin d’exercice)
- Lieux de travail : Saint-Antoine l’Abbaye, Saint-Marcellin, Pont-en-Royans
- Formation : BTS Tourisme ou formation équivalente appréciés
- Expérience : expérience en office de tourisme ou en agence de voyages souhaitée
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