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Poste statutaire Fonction publique / Vaucluse / OFFICE DE TOURISME PAYS D'APT LUBERON

Animer le Pôle accueil en organisant les tâches confiées aux conseillers en séjours sur les bureaux d’information :
• S’assure auprès du personnel d’accueil que la zone d’accueil et les abords de l’OT soient toujours bien entretenus (présentoirs remplis, lumières allumées, vérification de l’entretien des locaux…) et le cas échéant intervient directement (nettoyage, rangement…) ;
• Se tient à disposition des visiteurs pour répondre à leurs attentes (accueil comptoir, e-mail, courrier, téléphone) ;
• Se charge de la formation et de l’encadrement des stagiaires et des saisonniers ;
• Compile et dirige la rédaction du livret d'accueil de bienvenue ;
• Est l’interlocuteur entre l’accueil et les autres pôles du service ;
• Organise l’approvisionnement, l’organisation et la distribution des brochures et flyers touristiques en coordonnant le suivi de la salle de stock ;
• Peut être amené(e) à participer à des salons professionnels ou grand public pour représenter la destination ;
• Gère les ressources matérielles courantes (commandes de bureau…) ;
• Établit des bilans statistiques de fréquentation de l’Office de tourisme (bisannuel).
Accompagne le régisseur dans la gestion et le suivi de la billetterie et de la vente de produits sur les bureaux d’information :
• Étudie les flux de chaque espace d’accueil et tend à favoriser l’identification de zones favorisant l’accueil des visiteurs ;
• Organise harmonieusement les produits de manière à encourager l’achat et veille à ce que les articles proposés répondent aux attentes des visiteurs ;
• Suit les ventes des articles et dresse un point mensuel des ventes, avant de transmettre les éléments à la direction / régisseur ;
• Participe, par sa gestion de l’équipe accueil et ses qualités commerciales, à l’accroissement du chiffre d’affaires sur les ventes faites au comptoir (billetterie, produits packagés, produits boutique…) ;
• Maîtrise le logiciel de caisse et s’assure de l’usage de l’outil par l’équipe d’accueil.
Contribue au respect des engagements « qualités » et les éventuelles démarches de qualification (labels).
• Coordonne avec le Responsable développement le suivi de la marque « Qualité Tourisme » et « Tourisme et Handicap » ;
• Veille au respect des procédures favorisant la qualité du service à l’accueil ;
• Gère les fiches d’écoute clients ;
• Gère la e-réputation du service.

Liste non exhaustive. L’agent pourra se conformer à toutes demandes utiles au bon fonctionnement du service.

Formation universitaire ou spécialisée à minima de niveau IV, BTS / Licence Tourisme, Marketing ou Commerce

Connaissance des techniques managériales et sens des responsabilités
Connaissance des caractéristiques des produits touristiques ;
Connaissance du logiciel de commercialisation ALOA ou autres ;
Connaissance du logiciel de GRC Avizi ou autres
Maitrise des techniques de vente et de communication
Connaissance de l’environnement culturel et touristique du territoire
Organiser un espace d’accueil
Pratique de l’anglais (+1 autre langue étrangère)
Application des normes Qualité
Sens de l’écoute, de l’observation et de la diplomatie
Rigueur, aptitude au travail en équipe, réactivité, adaptabilité, disponibilité

Statutaire ou contractuel + régime indemnitaire + CNAS - Temps complet
Expérience sur un poste similaire appréciée
Diplôme BTS, Licence Tourisme, Marketing ou commerce
Mobilité sur tout le territoire et Permis B obligatoire