CDI / Le Domaine des Vanneaux

Véritable leader, vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous !
Véritable chef d’orchestre du service hébergement, vous animez, coordonnez et contrôlez l’activité de l’ensemble des équipes Hébergement (réception, réservation et housekeeping soit environ 18 personnes) en veillant à une qualité de service optimale dans le respect des procédures et standards Mgallery.
Avec l’appui des assistantes en réception et housekeeping, vous managez les équipes : animation quotidienne, gestion des conflits, répartition des tâches, des activités et du temps de travail.
En tant que membre du comité de direction, vous êtes amené à travailler et communiquer avec l’ensemble des services.
Vous êtes autonome sur la gestion des ressources humaines des services : recrutement, intégration, gestion des plannings…
Sous la responsabilité du directeur général et de son adjoint, vous aurez pour principales missions :
Pour la partie housekeeping :
• Assurer l’approvisionnement en produits d’entretien dans le respect des budgets attribués
• Superviser la préparation des chariots et veiller à leur entretien
• S’assurer de la connaissance et de la bonne application des protocoles en évaluant régulièrement les pratiques
• Assurer la convivialité de l’accueil et des lieux publics
• Mettre en place l’organisation du retrait et de l’approvisionnement en linge avec les prestataires de service.
• Participer ou effectuer les commandes de linge propre dans le respect des budgets attribués
• Assurer l’approvisionnement des services en linge
• S’assurer de la mise à disposition des tenues de travail du personnel et en assurer les stocks
• Intervenir auprès du prestataire pour toutes non-conformités constatées
• Vous êtes garant de la propreté et la mise en valeur du Domaine, tant sur les intérieurs mais bien évidement les extérieurs
Pour la partie réception :
• Gestion des réservations et tenue du planning,
• Gérer les départs clients, la facturation, l’encaissement
• Etre garant de la qualité d’accueil et de la satisfaction client en étant moteur auprès de ses équipes.
• Gérer l’arrivée, le suivi et les départs des clients
• Développer les ventes additionnelles : upselling
• Répondre, enregistrer et traiter tous les appels, messages, demandes
• Agir pour résoudre les problèmes/gérer les plaintes des clients
• Collaboration étroite avec la direction commerciale
Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n'est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l'organisation ou des besoins de l'établissement.

De formation supérieure en école hôtelière vous bénéficiez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans dans une fonction managériale en hébergement en hôtellerie de luxe.
• Maitrise du français, bilingue anglais et une troisième langue exigée
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Excellente présentation
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité
• Force de vente et compétitivité
• Sait promouvoir la passion du client
• Esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe