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CDD (plus de 6 mois) / Haut-Rhin / OT VALLEE DE KAYSERSBERG

FINALITES DU POSTE / ROLE :
Assurer l’accueil des différents publics dans l’un des bureaux de l’office.
Est le / la référent(e) local(e) du territoire.
Donner une information touristique vérifiée.
Délivrer des conseils avisés afin que les touristes séjournent et consomment dans la vallée de Kaysersberg.

POSITION DANS L’ORGANISATION :
Reçoit ses missions de la responsable du pôle accueil et de la direction.

MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES :
Assure l’accueil téléphonique et physique de l’office de tourisme de la vallée de Kaysersberg dans les différents points d’accueil de l’office. Réponses en adéquation avec les demandes.
Traite les demandes d’information diverses et de réservation (courrier, téléphone, mail, tchat, réseaux sociaux).
Propose et valorise l’offre touristique de la vallée de Kaysersberg, d’Alsace et du massif des Vosges auprès de la clientèle.
Vérification d’une information touristique pertinente thématisée et organisée suivant les procédures et directives de l’office.
Exécute les check-listes et s’assure de leur bonne marche.
Renseigne les statistiques de l’accueil en utilisant le logiciel Avizi.
Applique la démarche qualité.
Travail sur le logiciel Region Do pour la vente et les réservations.
Travail sur le logiciel Aloa pour les ventes en caisse.
S’assure le bon fonctionnement du standard.

Au plan hiérarchique et opérationnel :
Le directeur et en son absence le directeur adjoint,
Le responsable du pôle accueil.

Au plan relationnel :
Clientèle grand public et visiteurs de l’OT,
Socioprofessionnels prestataires d’activités touristiques, loisirs et culturels sur le territoire de
compétence de l’OT.

Force de proposition sur les nouvelles tendances des demandes des touristes. Rôle de lanceur d’alerte.
Assure la vente des produits boutique.
Mise en place et suivi de la billetterie occasionnelle.
Assure la réservation de hébergements et des activités proposés par l’OT à sa clientèle.
Peut être amené(e) à intervenir ponctuellement sur des actions extérieures d’accueil et de promotion.
Assure toute autre mission en rapport avec l’office de tourisme et confiée par sa hiérarchie.

Savoir, connaissances :
Connaissance de l’environnement touristique du territoire de compétences, de l’Alsace et du Massif des Vosges,
Connaissance des bases de données d’information touristiques,
Notion de sécurité en montagne,
Bureautique, NTIC. Communication digitale.

Savoir-faire :
Accueil force de vente (techniques de « conseil en séjour »),
Pratique d’au moins 2 langues étrangères dont l’Anglais,
Application des normes qualité,
Organisation.

Savoir être :
Écoute
Sociabilité
Disponibilité
Dynamisme

Bonne présentation générale.
Bonnes connaissances en Allemand et en Anglais
Informatique, standard, liaison internet.
Permis de conduire