Anglais du Tourisme, hébergement et restauration

Formation en présentiel | Formation The Casual Lunch

Améliorer sa capacité à accueillir et répondre aux besoins des clients anglophones. Enrichir le vocabulaire spécifique, réviser les fondamentaux de la grammaire, améliorer la syntaxe et développer l’aisance en expression orale et écrite.

PUBLIC VISÉ PAR LA FORMATION
Professionnels du tourisme accueillant des clientèles étrangères : hébergement, restauration, loisirs, salariés et demandeurs d’emploi en reconversion professionnelle.
Niveau élémentaire à intermédiaire .
Test de niveau pour former des groupes homogènes et un programme sur mesure.

CONTENU DE LA FORMATION *
Vocabulaire & Grammaire
Révision du vocabulaire courant
Présentation et formules de politesse
Chiffres, date et heures
Localisation dans le temps et l'espace
Conjugaison présent, passé,futur, conditionnel
Forme interrogative et négative
Verbes modaux

Expression orale et écrite Anglais du Tourisme
1. L’accueil téléphonique et par mail
2. Check-in, réception des clients
3. Présentation de l’hébergement et des services proposés à la clientèle
4. Le service en restauration et bar
5. Gérer les demandes et réclamations clients
6. Venir en aide à un client en difficulté (malaise, perte d’objets, papiers)…
7. Délivrer des informations touristiques, conseils de visites, indiquer le chemin…
8. Check out, état des lieux,facturation
9. Relation client : répondre aux avis, rédiger une offre promotionnelle

* contenu évolutif en fonction des besoins des stagiaires.

MOYENS ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Matériel pédagogique spécifique au secteur du tourisme et de l'accueil.
Mise en situation, jeux de rôle. Supports audio et écrits.
Test d’évaluation, mesure de la marge de progrès.
Attestation de suivi de formation remise au stagiaire
Possibilité de passer les examens BULATS ou BRIGHT dans le cadre d'un CPF

Formation dispensée par une formatrice agréée. Formation éligible au CPF, peut être financée par les OPCA.
30 heures en formule intensive sur 4 jours ou semi-intensive sur 3 semaines. Sessions à la demande en Bretagne.
NB : Un minimum de 6 participants est requis pour que la session de formation soit confirmée.


DURÉE
4 journées

DATE ET LIEU (0 session programmée)

Publiée le 28 déc. 2017

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