Next Tourisme 2019

Destination Expériences : Optimiser le parcours client, valoriser le voyage

Rencontre professionnelle

Au programme de l'édition 2019

Une approche voyageur-first, avant, pendant, après le séjour
Comment promouvoir les offres touristiques pour les rendre plus authentiques, en provoquant l’émotion ? Comment viser l’excellence et la différence face à la concurrence ? Quelles logiques de distribution, entre grandes plates-formes intégrées et places de marché spécialisées ? Quelles logiques d’activation client ? Comment traduire l’ensemble de ces démarches en leviers de croissance et de rentabilité ?
- Hervé Bellaïche, Directeur Général Adjoint, Ponant
- Benoît Crespin, Directeur France, eDreams Odigeo
- Eric La Bonnardière, Cofondateur, Evaneos
- Emmanuel Marill, Directeur Général France et Belgique, Airbnb
- Florence Estra, Directrice Marketing Digital, Air France
- Pierre Lecat, Directeur Digital et Marketing, Selectour

Activités, loisirs, culture : enrichir le voyage, valoriser la destination
Quels dispositifs pour surprendre, les engager, réinventer l’expérience ? Quelles innovations utiles pour profiter au mieux de leur séjour, leur visite ? Comment favoriser le souvenir et le partage, la recommandation ? Quelles avancées technologiques, quels parcours omni-canaux pour amener au mieux le voyageur vers les prestations dans une logique d’expérience(s) ?
- Christophe Lavaut, Directeur, Office de Tourisme de Combloux
- Alice Rampelberg, Directrice Marketing B2C, Office de Tourisme de Paris
- Valérie Senghor, Directrice Générale Adjointe chargée de l’Innovation, Centre des Monuments Nationaux

Paiement : les innovations au service des nouveaux usages touristiques
Paiement à plusieurs, en plusieurs fois, paiement sur site, nouveaux formats de chèque vacances dématérialisés… Quels nouveaux services en matière de paiement pour faciliter encore l’expérience voyageur ?

Les interfaces vocales dans les parcours client e-tourisme
Comment utiliser les voicebots pour impliquer davantage le voyageur dans son offre, le conseiller et mieux l’orienter vers des offres spécifiques mais aussi lui faciliter son séjour sur place ? Quels sont les points de vigilance, les retours d’expérience des projets ? Où en est la technologie pour automatiser cette approche ? Quelles sont les perspectives, les scénarios de développement des usages, et à quel horizon ?
- Nicolas Bertaux, Industry Manager, Google
- Benoît Bouffard, Directeur Produits, expérience client et innovation, Oui.sncf

Réalité virtuelle : comment l’utiliser pour rajeunir sa clientèle
Interview de Maurice Schulmann, Délégué Général du Groupe Partouche

Know your Traveler : qualifier, inspirer, personnaliser
A chaque voyageur son expérience unique, ou presque : logique de persona, utilisation de la data, stratégies de personnalisation… Comment entrer en résonance avec ces cibles et ses besoins ?
Présentation par Olivier Binisti, Principal Value Consultant, Adobe

Les stratégies média au service de l’engagement et de l’influence
Comment toucher efficacement la bonne cible sur les bons points de contacts ? Quels nouveaux modèles et formats publicitaires pour diminuer l’intrusivité et augmenter l’affinité ? Quels nouvelles stratégies earned media pour développer les logiques de clients ambassadeurs ? Quel planning ? Quelles innovations numériques pour gagner en exposition ? Comment bien mesurer la performance pour maîtriser ses budgets ?
Présentation par Publicis Media

Hébergement : l’expérience au cœur
Nouveaux modèles, nouveaux services : quelles sont les facteurs de différence en matière d’hébergement au service de l’expérience client ? Comment séduire mais aussi fidéliser ?
- Stéphane Barrand, Directeur Général, The Originals
- Mathieu Dugast, Cofondateur, Staycation
- Charles-Edouard Girard, Président, HomeExchange
- Richard de Warren, Président, Hôtel Alfred Sommier

L’excellence dans le transport de voyageurs
e-Commerce, Digital care, Internet à bord, divertissement, confort et sécurité, solution de mobilité globale de porte à porte… Comment enrichir l’offre de services pour augmenter la satisfaction et la valeur client ? Comment faire du transport un élément à part entière de l’expérience voyage ? Comment impliquer et associer les collaborateurs dans la démarche qualité ?
- Jérôme Laffon, Directeur Marketing, SNCF
- Charles Mouton, Head of Operations, France, Flixbus
- Elodie Picand, Directrice Marketing, TravelCar

Smart Transport, Smart Resort : le cas Val Thorens
Présentation de la navette autonome à Val Thorens et du programme Smart Ski Resort de la station, axé sur les expériences.
- Benjamin Beaudet, Directeur Général, Berto
- Vincent Lalanne, Directeur, Office de Tourisme de Val Thorens

Traduire une démarche développement durable en expérientiel client
Comment composer une offre touristique qui se distingue non seulement par son caractère stimulant, innovant, mais aussi fasse écho aux valeurs de responsabilité, de rencontre et respect des autres, de respect de l’environnement ? Quelles initiatives ?
- Guillaume Cromer, Directeur, ID-Tourism
- Arnaud Herrmann, Directeur Développement Durable, Accorhotels


DURÉE
1 journée

DATE ET LIEU

Publiée le 07 avril 2019

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