Certificat Manager de l’Expérience Touristique

Formation en présentiel | Formation Trajectoires Tourisme

Vous avez conscience de la nécessité de faire évoluer votre organisation vers plus de réactivité et de flexibilité pour répondre rapidement aux sollicitations et aux ruptures permanentes qui impactent le secteur du tourisme ? Vous avez envie de développer vos compétences afin d'être porteur d'idées novatrices dans vos organisations ? Rejoignez la deuxième promotion du Certificat "Manager de l’expérience touristique".

Le parcours de formation de 18 jours s’échelonne sur environ 9 mois, à raison de 2 ou 3 jours par mois, pour être totalement compatible avec une activité professionnelle.

Dates de formation 2020 : 9 janvier - 3,4 et 5 février - 9,10 et 11 mars - 14,15 et 16 avril - 13 et 14 mai - 8,9 et 10 juin - 6 et 7 juillet - 4 septembre (journée de soutenance).

Unique en France, ce certificat est placé sous la responsabilité pédagogique d'Annie Chanu, Maître de conférences associé en marketing, consultante professionnelle du marketing de services et de la communication depuis plus de 25 ans. Il s’adosse ainsi au Master 2 "Marketing des Services et Expérience Client" proposé par l’IAELyon.

Le programme de la formation (126 h) :
CAPTER les enjeux de l’expérience
COMPRENDRE les expériences de consommation
SE METTRE dans les « chaussures » du client
PRATIQUER les outils digitaux de collaboration
DÉVELOPPER l’agilité individuelle et collective
MANAGER l’expérience client
MESURER la performance


DURÉE
18 jours

DATE ET LIEU (1 session programmée)
Lyon,
Lyon, 69
Tarif (par personne) : 4€
Du 09 janv. 2020 au 04 sept. 2020 - Tarif (par personne) : 4 800€ HT / personne - Lyon (69)

Publiée le 02 sept. 2019

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