Informations de publication
Source
Annonce publiée sur Marchés-Espaces.com

Publication sur Marchés-Espaces
Du 01 septembre 2017 au 25 septembre 2017

Référence sur Marchés-Espaces
6093

Synthèse de l'annonce
Annonceur
SPL Clermont Auvergne Tourisme

Département
Puy-de-Dôme

Domaine d'activité
E-tourisme

Type de mission
Etude stratégique (dév., marketing, com...)

Date limite de réponse
25 septembre 2017


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Mission d'audit numérique et de préconisations stratégiques (Clermont Auvergne Tourisme)

CONSULTATION RESTREINTE

I. Organisme acheteur :
SPL Clermont Auvergne Tourisme
Maison du Tourisme - Place de la Victoire
63000 Clermont-Ferrand
Contact : Vincent Garnier
Courriel : vgarnier-tourisme@clermont-fd.com

II. Contexte local :
La Société Publique Locale (SPL) Clermont Auvergne Tourisme a été créée le 1er janvier 2017. Ce nouvel Office de Tourisme communautaire fusionne les six Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative existants jusqu’alors ; il rassemble désormais sous une même organisation et dans le cadre d’une même stratégie l’ensemble de leurs équipes et de leurs outils.
La structuration digitale de ce nouvel organisme au service de l’attractivité touristique de la future métropole compose l’une des priorités qui lui ont été assignées par la convention d’objectifs et de moyens qui le lie à la Communauté Urbaine Clermont Auvergne Métropole.

III. Nature de la consultation :
Il s’agit de désigner un cabinet conseil afin de réaliser un état des lieux des stratégies et outils numériques déployés jusqu’à ce jour en matière de séduction des clientèles et de commercialisation (systèmes de réservation de séjours et de produits touristiques / centrale de réservation congrès) de l’offre touristique métropolitaine par les Offices de Tourisme de Clermont-Ferrand et de Royat Chamalières.
Au-delà de cet état des lieux, cette étude devra permettre de dessiner les contours d’une stratégie numérique innovante et cohérente, adaptée aux enjeux touristiques territoriaux du territoire couvert par la SPL Clermont Auvergne Tourisme.
Ce travail permettra également de déterminer les fonctionnalités prioritaires pour le nouveau site internet de l’Office de Tourisme communautaire dont la mise en ligne est prévue le 1er avril 2018.

IV. Contenu de la mission :
Le cabinet retenu devra justifier de la réalisation de missions similaires.
L’audit numérique suppose une connaissance approfondie de la technologie appliquée au secteur du tourisme ainsi que des problématiques particulières qui se posent aujourd’hui aux institutions du tourisme (à préciser dans la réponse des candidats).
Afin de mener à bien cette mission, il est demandé aux candidats d’intervenir sur le site géographique de la SPL Clermont Auvergne Tourisme et de procéder à un certains nombres d’auditions, en particulier auprès des équipes des Offices de Tourisme de Clermont-Ferrand et de Royat-Chamalières. Mais également des rencontres avec :
o Le Direction du Tourisme et la Direction des usages numériques de la Communauté Urbaine Clermont Auvergne Métropole (réunion commune) ;
o Les services communication de la Ville de Clermont-Ferrand et de la Communauté Urbaine Clermont Auvergne Métropole (réunion commune) ;
o Le Service Tourisme du Conseil départemental du Puy-de-Dôme ;
o Le Comité Régional du Tourisme Auvergne – Rhône – Alpes ;
o Le Comité Technique de la SPL Clermont Auvergne Tourisme, composé de 30 socio-professionnels représentatifs du territoire.
Un compte rendu sera présenté en fin de mission ; il contiendra le descriptif de l’état des lieux, des préconisations et recommandations en matière numérique mais aussi en termes d’organisation, ainsi que les grandes lignes permettant le lancement d’une réflexion concernant la stratégie digitale du territoire pour la mise en œuvre d’un écosystème partenarial favorisant tant l’attractivité du territoire que la vente en ligne de produits secs et de prestations packagées.
Les préconisations et recommandations feront l’objet d’une double restitution auprès du :
o Comité de direction de la SPL
o Conseil d’administration de la SPL

V. Organisation du travail :
Le cabinet conseil travaillera sous le contrôle de la Direction générale de la SPL, en collaboration avec les Directions des bureaux d’accueil touristiques de Clermont-Ferrand et Royat-Chamalières.
Les rendez-vous avec les différentes instances seront organisés par la SPL.
Le temps de déroulement et de rendu de la mission n’excédera pas six semaines.
Le prix proposé par le cabinet conseil sera global, ferme et forfaitaire, ; il inclura à ce titre les frais de déplacements et de séjour sur place.

VI. Critères d’attribution du marché
Le choix du cabinet conseil retenu se fera sur la base de la répartition suivante :
o 40 % : prix de la prestation
o 30 % : calendrier de réalisation proposée
o 20 % : expérience similaire
o 10 % : cohérence et innovation de la proposition eu égard à la problématique exposée

VII. Date limite de réception des offres :
25 septembre 2017

Informations de publication
Source
Annonce publiée sur Marchés-Espaces.com

Publication sur Marchés-Espaces
Du 01 septembre 2017 au 25 septembre 2017

Référence sur Marchés-Espaces
6093

Synthèse de l'annonce
Annonceur
SPL Clermont Auvergne Tourisme

Département
Puy-de-Dôme

Domaine d'activité
E-tourisme

Type de mission
Etude stratégique (dév., marketing, com...)

Date limite de réponse
25 septembre 2017