Informations de publication
Source
Annonce publiée sur Marchés-Espaces.com

Publication sur Marchés-Espaces
Du 29 novembre 2018 au 06 janvier 2019

Référence sur Marchés-Espaces
6773

Synthèse de l'annonce
Annonceur
SPL Destination Pont d'Arc - Ardèche

Département
Ardèche

Domaine d'activité
Territoire, destination
E-tourisme

Type de mission
Prestations de services informatiques, internet
Assistance ou étude marketing, commercialisation

Date limite de réponse
06 janvier 2019



Favoris (Veuillez vous connecter)

Refonte du site web de la Destination Pont d'Arc - Ardèche

1. ORGANISME ACHETEUR

SPL Destination Pont d'Arc - Ardèche
Ratière
07150 VALLON PONT D'ARC

2. CONTEXTE DE LA MISSION

La SPL Destination Pont d'Arc - Ardèche, maître d’ouvrage de cette consultation, a été créée avec 2 actionnaires publics : la communauté de communes des Gorges de l’Ardèche et le Syndicat de Gestion des Gorges de l’Ardèche.
Ses statuts stipulent notamment : « La Société a pour objet social d’exercer, exclusivement pour le compte de ses actionnaires et de leur territoire de compétence des missions d’accueil, d’information, de promotion, de communication, d’observation, de commercialisation, et d’animation dans un objectif de développement touristique et culturel durable. »
La Société est à ce titre instituée en Office de Tourisme pour le territoire de son actionnaire disposant de la compétence tourisme, dans le cadre des conventions d’objectifs correspondantes .… »
Les objectifs majeurs sont :
Ajouter la dimension culturelle à une image bien ancrée de destination loisirs nature. Mise en lumière des éléments patrimoniaux, culturels, et uniques de notre territoire pour cibler une clientèle plus axée sur la culture
Développer une attractivité désaisonnalisée et étendue à l’année, porteuse économiquement et socialement, nécessitant une mise à disposition d’info en temps réels sur les offres mobilisables.
Ouvrir sur de nouvelles cibles de clientèles à l’année, et de nouveaux marchés notamment à l’international
Créer des retombées économiques sur l’ensemble du territoire notamment par de la thématisation d’offre, le recours à l’expérientiel pour valoriser des offres atypiques, des zones moins touristiques, …
Pour ce faire la SPL a décidé de s’appuyer stratégiquement sur :
• Priorité aux outils digitaux liés
• Stratégie Social Médias efficace
• Développement de la Gestion Relation Clients
• Valorisation des informations en temps réel
• Mobilisation des relations Médias
Ces priorités seront à intégrer très fortement dans la présente mission
La SPL souhaite consolider fortement sa fonction d’apporteur de flux (clic, mail, tel, ...) pour les professionnels du tourisme. Ce parti-pris devra impacter les propositions du prestataire.
Les 3 années d’expérience depuis la conception du site http://pontdarc-ardeche.fr, confortent la SPL dans sa volonté de disposer d’un outil permettant une grande autonomie dans l’administration et la gestion des contenus.

3. OBJECTIFS STRATÉGIQUES ET FONCTIONNELS

L’Office de Tourisme dispose actuellement de 2 sites internet : un site de destination et un site de séjour, avec pour chacun des objectifs différents. L'Office de Tourisme s’interroge sur la pertinence de conserver ces 2 outils. Un seul site, qui remplirait les fonctions des 2 sites existants, faciliterait la mise à jour et éviterait les erreurs,
Actuellement, le site de destination est la principale porte d’entrée vers le site de séjour: une pop’up s’ouvre lorsque l’internaute sur mobile arrive sur le site de destination, et lui pose une question: “Êtes-vous déjà en Ardèche”. Sa réponse détermine la suite de sa visite : Oui: mypontdarc.fr. Non: pontdarc-ardeche.fr.
Le contenu du nouveau site pourrait être adapté en fonction du device et de la réponse de l’internaute à la question “Déjà sur place oui/non” . Ainsi, le contenu serait plus complet si l’internaute est sur desktop ou bien sur mobile mais pas en Ardèche (donc dans sa phase de préparation de séjour), et à contrario, seuls les contenus jugés utiles pour le vacancier en séjour seraient affichés sur mobile si l’internaute est déjà sur place.
Les contenus sur mobiles pourraient être priorisés différemment et avec des règles d’affichage des objets APIDAE différentes.
Besoin d’un avis spécifique de la part de l’agence retenue sur ce sujet.

Objectifs stratégiques
En 2016, le site web a été conçu pour répondre à 3 objectifs majeurs :
- Séduction : valorisation des incontournables de la destination et mise en lumière des (trop) nombreuses thématiques
- Informations en temps réel avec l’intégration des données Open System et Ardèche en Direct
- Exhaustivité de l’offre pour valoriser l’ensemble des partenaires de l’Office de Tourisme (avec des règles d’affichage différentes selon le niveau de partenariat financier)
A N+3, on constate que les contenus sont sur ce site trop nombreux, désorganisés, et difficiles à hiérarchiser. La quantité d’informations rend la lisibilité difficile et perd les utilisateurs, les amenant parfois à abandonner leur visite.
L’Office de Tourisme fait donc le choix stratégique de déporter la partie séduction sur une phase amont grâce à une stratégie social média efficace, et de faire du site internet un outil plus pratique
L’objectif du nouveau site web est donc d’une part, d’améliorer l’expérience utilisateur, de rendre l’offre plus lisible, en apportant une réponse simple, claire, rapide aux principales interrogations des internautes :
- Je viens pour la première fois, qu’est-ce que je ne dois surtout pas manquer ?
- Je cherche à m’occuper, quelles sont les offres ouvertes et disponibles et à quel prix ?
- Où me loger et à quel prix ?
Et d’autre part, de positionner l’office de tourisme comme un apporteur de flux pour les professionnels du tourisme partenaires.
Une partie « magazine » permettra elle la réintégration et la création des contenus nécessaires pour assurer le bon référencement du site sur les moteurs de recherche.
Ce nouvel outil devra
- Proposer un design esthétique, clair, épuré, orienté magazine. (cf les exemples qui nous inspirent en P 29), respectant la charte graphique de la destination et intégrant le logo.
- Faciliter la réservation en ligne (temps de chargement / nombre de clics)
- Optimiser l’apport de trafic vers les sites web de nos partenaires (présentation soignée des fiches partenaires, valorisation du lien vers leur site web)
NB: actuellement, on constate 40% d’interactions sur les fiches des professionnels (clics vers le site web / affichage N° de tel / envoi de mail…) Il est impératif de conserver cet acquis.
- Intégrer l’exhaustivité de l’offre des partenaires avec des règles d’affichage différentes selon le partenariat financier
- Optimiser la collecte de données clients (mail/mobile/profil/intérêts…)
- Diffuser sur l’ensemble de notre territoire
- Lever les freins potentiels : difficultés d’accès / situation (prévoir une carte interactive dans le footer pour situer et dimensionner le territoire)

Objectifs fonctionnels
- Intégrer les données APIDAE
- Intégrer la place de marché Ardèche Résa via les outils Open System (ou passerelle)
- Intégrer les informations temps réel via Ardèche en Direct
- Adapter les contenus selon le device et la localisation de l’utilisateur
- Avoir des règles d’affichage des objets APIDAE différentes selon le device et la localisation de l’utilisateur
- Prévoir la gestion multilingue : FR / GB / DE / NL
- Basculer les contacts collectés sur le site vers notre outil de GRC Dolist V8
- Intégrer des modules spécifiques détaillés plus bas: Rando / Carte interactive

4. CONTENU : PRESTATIONS ET RÉSULTATS ATTENDUS

La réalisation comprendra :
- Le conseil e-marketing
- La création graphique
- Le développement et l’intégration de toutes les fonctionnalités décrites plus bas
- L’intégration de la réservation en ligne via Ardèche Résa (Open System)
- L’intégration des infos temps réel via Ardèche en Direct
- L’optimisation initiale pour le référencement, le suivi de référencement
- Les redirections nécessaires au maintien du trafic existant
- L’hébergement du site, noms de domaines, e-mails
- La maintenance corrective, évolutive, tests et mise en ligne …
- La formation des utilisateurs
Le prestataire retenu sera amené à collaborer avec d’autres agences sur certaines fonctionnalités prévues sur le site (Alliance Réseaux / Dolist / agence SEO…). L’agence retenue pourra être amenée à mettre en œuvre leurs préconisations.

5. PROCÉDURE

Le cahier des charges est disponible en ligne (cf. ci-dessous : "Fichiers joints à l'annonce"
Calendrier
La réception des offres est fixée au 6 janvier 2019 à 19h.
Les agences pré-sélectionnées seront averties le 11 janvier 2019.
Le choix du prestataire sera effectué après un oral qui sera programmé le 17 Janvier 2019.
Toute proposition complète, reçue dans les délais, sera examinée et fera l’objet d’une réponse positive ou négative. Les propositions incomplètes seront systématiquement exclues de la consultation.
Renseignements
Les personnes à contacter pour toutes questions durant la donnée de consultation sont :
- Marina GERAY : 06 08 21 44 27
- Sandra MASSOT : 06 08 52 47 42


Fichiers joints à l'annonce
Cahier des charges (PDF)  Télécharger


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