Ajouter en favoris (Veuillez vous connecter)


Informations de publication
Source
Annonce publiée sur Marchés-Espaces.com

Publication sur Marchés-Espaces
Du 22 novembre 2021 au 15 décembre 2021

Référence sur Marchés-Espaces
8206

Synthèse de l'annonce
Annonceur
Office Intercommunal de Tourisme de Fécamp

Département
Seine-Maritime

Domaine d'activité
Territoire, destination

Type de mission
Prestations de services informatiques, internet

Date limite de réponse
15 décembre 2021



Refonte graphique et ergonomique du site internet de l’Office de Tourisme - Projet 2022

Organisme concerné :
Maître d’ouvrage :
Office Intercommunal de Tourisme de Fécamp, dit "Fécamp Tourisme"
Présidente : Mme Marie-Agnès POUSSIER-WINSBACK
Quai Sadi Carnot
76400 FECAMP

Le suivi du dossier est sous la direction de :
M Christophe CUSSEAU
Directeur de l’Office Intercommunal de Tourisme de Fécamp
Tél : 02 35 28 51 01
Mail : ccusseau(@)fecamptourisme.com

Assisté de :
Mlle Aurélie ADRIEN
Responsable de communication
Tél : 02 35 28 51 01
Mail : aadrien(@)fecamptourisme.com

1. Présentation de la structure
L’Agglomération Fécamp Caux Littoral, comprenant 33 communes, est la collectivité de référence de l'Office de tourisme.
En 2017 avec l’arrivée de la loi NOTRe, le bureau principal de Fécamp, assisté du bureau secondaire d'Yport, étend son territoire de compétence avec le point d’informations de Sassetot-Le-Mauconduit.
L'Office adhère à ADN Tourisme, la fédération nationale. Il est classé en catégorie 1, il a la marque Qualité, il a aussi obtenu les labels Tourisme et Handicap et Accueil Vélo. Il est engagé depuis cette année dans une démarche expérimentale RSE.

Les missions de l’Office de Tourisme sont :

ACCUEILLIR ET INFORMER LES TOURISTES.
Les conseiller pour un séjour réussi, diffuser de la documentation touristique (flyers partenaires, plans, guides, cartes de randonnées, horaires des marées, des bus…), réserver les sorties en mer, des visites, gérer l’aire de service des camping-cars, vente de produits souvenirs, consignes à bagages, accès internet et Wifi gratuit et illimité, stationnement vélos.
Les trois bureaux de Fécamp, d’Yport et de Sassetot-le-Mauconduit sont renforcés en saison par ceux du Palais Bénédictine, l’accueil en mobilité (PIM), le point d’information du front de mer de Fécamp et celui des Loges.

PROMOUVOIR LE TERRITOIRE.
Promouvoir les manifestations des communes et des associations, alimenter la photothèque (photos & vidéos), réaliser les différents documents touristiques, collecter et analyser les chiffres clés pour la production des statistiques. Accompagner les professionnels locaux pour accroître leur visibilité sur internet, renforcer leur e-réputation, gérer le site, les réseaux sociaux et les applications de l’Office, «Fécamp Discovery» & «Carte d’hôtes Fécamp». Organiser la présence active de l’Office sur les salons touristiques des clientèles cibles, accueillir les journalistes, et entretenir un lien constant avec les médias locaux (presses, télévision et radios).

DÉVELOPPER LA DESTINATION.
Créer des produits touristiques, organiser les séjours de groupes, réaliser des éditions par segments de clientèles, et représenter les prestataires partenaires sur les salons réservés aux professionnels du tourisme. Depuis janvier 2010, par convention, organiser, promouvoir et commercialiser les sorties en mer sur les vieux gréements de Fécamp Vieux Gréements - Afdam. Soutenir toute action de développement de l’offre : réserver des balades en vélos et trottinettes, des visites, des randonnées, des spectacles locaux. Gérer et promouvoir le Labyrinthe des Dalles.

ACCOMPAGNER LES PARTENAIRES.
Développer et gérer les relations avec les partenaires, traiter toutes les réclamations et suggestions des touristes dans le cadre de la marque Qualité Tourisme, organiser la mise en place et la collecte de la taxe de séjour, proposer les avantages «Carte d’Hôtes», conseiller et informer les porteurs de projets des démarches et formations utiles à suivre. L’Office accompagne les partenaires à chaque étape de leur développement.

Nos visiteurs en 2020 :
Nous avons recensé 1,8M de visiteurs sur le territoire (- 24% par rapport à 2019) et accueillis dans nos locaux 54 035 visiteurs ( - 51% par rapport à 2019).
1/3 d’étrangers et 2/3 de français.

Les français :
n°1 Normandie
n°2 Île-de-france
n°3 Hauts-de-France Les étrangers
n°1 Allemagne
n°2 Pays-Bas
n°3 Belgique

Sur notre site internet nous avons eu 82 175 visiteurs (- 11% par rapport à 2019) 87% de français et 13% d’étrangers.

Nos partenaires :
Pour l'année 2020 nous avions 196 partenaires
• Hôtels-restaurants : 8
• Hôtels : 8
• Restaurants / Salons de thé / Bars : 20
• Meublés : 57
• Meublés / chambres d'hôtes : 8
• Chambres d'hôtes : 19
• Hébergements de groupes : 3
• Campings : 9
• Monuments / Musées / Tourisme technique & savoir-faire / Loisirs : 43
• Commerces : 21

2. Contexte actuel
Refait en 2012, le site Internet de l’Office de Tourisme permet de présenter les offres du territoire aux futurs visiteurs, locaux et prestataires.
Il est principalement un site vitrine, où les renseignements de chaque prestataire sont mis régulièrement à jour afin de diffuser des informations fiables et faciliter les recherches du touriste durant toutes les étapes de son séjour (avant : menus "Je découvre" et "J'organise", pendant avec les menus "J'aimerais" et "Mon agenda" et après : pas de menu spécifique hormis les contacts et les liens vers les réseaux sociaux).
Avec l'ouverture de la base de données régionale Tourinsoft et l'alimentation de celle-ci par les Offices de Tourisme, nous avons dû intégrer les flux dont nous avions besoin.

Ses principaux inconvénients sont les suivants :
- Un site peu vivant et dynamique
- Un fil d’Ariane peu compris des internautes pour retrouver les informations
- Un graphisme vieillissant

Nos objectifs 2022 :
2022 est l’année de l’évolution pour l’Office de Tourisme. Suite aux changements des habitudes des touristes, Fécamp Tourisme en profite pour faire évoluer son site internet.
Nous souhaiterions aujourd’hui rajeunir le site, lui donner une vraie identité, réorganiser les informations pour une meilleure navigation des internautes, mettre plus en avant les richesses patrimoniales, historiques, gastronomiques, culturelles et naturelles du territoire et le rendre dynamique.

Pour résumer, nous garderions toutes les infos présentes sur le site ; nous sommes sur une amélioration graphique, une réorganisation du fil d’Ariane et une évolution du SEO et du contenu. Pour cela il sera nécessaire de réaliser un audit du site actuel et de prévoir une stratégie de contenu.
Il ne s’agit ni de création, ni de refonte de site internet.

3. Environnement technique actuel :

Actuellement le site est géré en interne via Wordpress.
Depuis 2018, il est relié à la base de données Tourinsoft concernant les informations de nos partenaires (Rubriques « J’organise », « J’aimerais » et « Agenda »). Nous travaillons donc sur deux back-offices.

Le site est en 4 langues : Français, Anglais, Allemand et Néerlandais (obligation des offices de catégorie 1 et langues adaptées à nos marchés).

Nouveautés 2020-2021 : Intégration d’un Pop-Up pour la mise en avant d’informations, création d’une boutique en ligne avec WeLogin.

Notre prestataire de maintenance est Apsulis.

Notre présence sur le web :
- https://www.fecamptourisme.com/: site portail et promotionnel de la destination
- Pages Facebook : pages promotionnelles, d’actualités touristiques et culturelles et mise en avant des prestataires
- Profil Instagram : mise en avant de la destination « carte postale »
- Profil Twitter : compte destiné aux relations avec les médias et les élus
- Youtube : page promotionnelle
- Flickr : récupération des photos de touristes taguant notre destination
- Pinterest : mise en avant de la destination par catégorie
- Pages Tripadvisor et Google : avis et réputation de l’Office de Tourisme

4. Objectifs généraux et cibles de la mission
Une meilleure navigation :
- Améliorer l’ergonomie et l’arborescence
- Améliorer l’expérience de l’internaute sur le site à chaque étape de son séjour (avant, pendant et après), faciliter sa recherche
- Avoir un contenu adapté à chaque cible : « famille » – « couple » – « groupe » – « activités de plein air » - « tourisme eco-responsable » – « que faire quand il pleut » – « les incontournables » - « presse »

Une meilleure image :
- Rendre le site plus « moderne », «vivant» et « attractif »
- Susciter la curiosité et l’envie de découvrir le territoire chez les visiteurs
- Valoriser la destination et l’offre du territoire
- Montrer l’identité et renforcer la notoriété de Fécamp et sa région

Une meilleure visibilité :
- Améliorer son SEO et intégrer le Pixel de notre page Facebook
- Proposer des rubriques pertinentes selon les cibles pour la remontée d’informations

Les cibles :
PRINCIPALES :
- Les touristes, futurs visiteurs du territoire désirant préparer leur séjour ou s’informer sur la destination, voire réserver une activité en ligne.
- Les habitants, les locaux, résidents secondaires, à la recherche d’idées de sorties, bons plans, balades, informations pratiques.

SECONDAIRES :
- Les partenaires adhérents, professionnels du tourisme, des organisateurs de séjours, partenaires.
- Les groupes, professionnels ou associations cherchant un séjour, une activité team bulding ou une salle de séminaire
- La presse et les medias

5. Contenus :
Photos, vidéos, textes et images seront produits et fournis par l’Office afin que l’agence puisse se concentrer sur sa mission principale : stratégie de contenu et refonte graphique et ergonomique du site internet.

Toutes les sources des éléments graphiques créés durant la mission (images, graphismes, icônes et autres) devront être cédés libres de droit à l’Office de Tourisme.

6. Contraintes techniques :

ACCESSIBILITÉ :
- S’adapter sur ordinateurs (selon la taille de la fenêtre du navigateur), smartphones et tablettes
- S’adapter aux mises à jour des navigateurs
- Être accessible à tous et notamment aux personnes ayant des déficiences visuelles ou rencontrant des difficultés motrices, cognitives, auditives. L’Office étant labellisé « Tourisme & Handicaps », le site internet doit répondre aux critères de ce label.
- Être disponible dans les 4 langues proposées actuellement.
- Respecter la conformité et mettre en évidence les mentions spécifiées par les Lois pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN) et RGPD.

NAVIGATION :
- Mettre en place un système de navigation simple, intuitif, rapide et efficace qui permettra d’aller rapidement à l’information utile et selon son profil.
- Eviter à l’internaute de devoir faire plusieurs clics pour trouver l’information
- Avoir quelques moteurs de recherches selon quelques critères
- Fournir des outils d’aide et notamment un plan du site et une aide contextuelle affichant le chemin parcouru par l’internaute pour lui permettre de se repérer.
- Privilégier des temps de téléchargement minimaux
- Favoriser la possibilité de retour en arrière dans la navigation et de retour sur la page d’accueil
- Présence du menu sur chaque page du site internet
- Interactivité : partage sur Facebook, mise en avant pour laisser un avis sur Tripadvisor, imprimer la page, télécharger des documents, etc…

GESTION INTERNE :
- Possibilité en tout temps de personnaliser le site (couleurs, logos, rajout ou suppression de pages, de modules ou de fonctions)
- Être connecté à la base de données TOURINSOFT. Travailler le site sur Wordpress en interne et via Apsulis, pour des développements particuliers.

7. Arborescence :
L’Office reste ouvert sur son arborescence et attend une nouvelle proposition de la part de l’agence. Le critère principal est un fil d’Ariane simple mais original où l’on sait retrouver rapidement et facilement les informations.

Exemples de sites internet :
- https://www.bordeaux-tourisme.com/
- https://www.dieppetourisme.com/
- https://www.paysdelauzun.com/
- https://www.aunis-maraispoitevin.com/incontournables/
- https://www.larochelle-tourisme.com/
- https://www.lyon-france.com/

8. Charte graphique :
L’agence sera en charge de concevoir et décliner la ligne graphique et l’ADN du site de Fécamp Tourisme. Le site devra avoir un graphisme simple, épuré et moderne aux couleurs de la destination. Le site devra être axé sur la mise en avant de la destination et des prestataires, de leurs activités avec une lecture claire, simple et organisée des informations ainsi qu’une mise en avant des photos et vidéos.

La création graphique constitue un des facteurs importants de la visibilité du site et de la réussite du projet.
Toutes les sources des éléments graphiques utilisés devront être cédées libres de droit à l’Office de Tourisme.

*Vous retrouverez tous les éléments de la charte graphique dans le cahier des charges complet en annexe n°1.

Pour s’imprégner de Fécamp :
Capitale de la Côte d’Albâtre, Fécamp vit autour d’un port dynamique, qui s’est développé au fil des siècles pour devenir le premier port morutier français.

Fécamp c’est aussi une ville classée « Ville d’Art et d’Histoire » grâce à son riche patrimoine.
Elle fut la résidence des Ducs de Normandie avec le Palais Ducal, un haut lieu de pèlerinage avec l’Abbatiale de la Sainte-Trinité, puis mondialement connue grâce à la célèbre liqueur Bénédictine d’Alexandre Legrand, qui érigea autour de sa distillerie le Palais Bénédictine.

Sur les hauteurs de Fécamp, le Cap Fagnet offre un impressionnant panorama sur la ville, la mer et les falaises blanches de la Côte d’Albâtre, il en est le point culminant.

On découvre une mer et un ciel aux teintes et aux humeurs changeantes, qui ont toujours inspiré les peintres et les écrivains. Ce point culminant fut aussi un haut lieu historique et stratégique, tantôt forteresse gauloise, tantôt maillon du Mur de l’Atlantique. Le Cap Fagnet fait partie du GR®21, élu en 2020 sentier de randonnée préféré des Français. La fréquentation du Cap Fagnet est de l'ordre de 750 personnes par jour, avec une pointe à 7000 personnes le 16 juillet dernier.

Non loin, d’autres stations balnéaires vous ouvrent leurs plages : Etretat, Yport, Saint-Pierre-en-Port, les Grandes Dalles et les Petites Dalles. Et côté terre, les charmants villages du Pays de Caux ont su garder leur tradition.

Fécamp est une destination authentique au charme naturel, dynamique, riche d’une histoire principalement tournée vers la pêche. C’est une destination parfaite pour se ressourcer et se dépayser.

Quelques articles de blogs parlant de Fécamp :
- https://www.lepetitexplorateur.com/que-faire-weekend-fecamp/
- https://hellotravelersblog.com/week-end-en-normandie-fecamp-et-ses-incontournabl[...]
- https://voyageursgourmands.fr/visiter-fecamp-week-end/
- https://www.playingtheworld.com/france/normandie-visiter-fecamp-temps-week-end-c[...]
- https://zigzagvoyages.fr/que-faire-fecamp-normandie-visiter/

Ainsi que notre vidéo promotionnelle 2021 « Fécamp, créateur de souvenirs » :

https://www.youtube.com/watch?v=WKp6KGhV-gA

9. SEO :
Afin de répondre pleinement aux critères de la démarche « Qualité Tourisme », l’Office de Fécamp souhaite améliorer son SEO avec notamment les mots clés : « que faire à Fécamp », « que visiter à Fécamp », « Fécamp ».

L’Office désire aussi améliorer son référencement selon les thèmes abordés sur le site : « randonnée, « GR21 », « visiter », « culture », « patrimoine », etc…
L’agence sera également en charge d’évaluer les mots clés nécessaires au bon référencement du site internet et de proposer une solution d’amélioration.

10. Maintenance :
Une fois le site livré, la maintenance restera en charge de la société actuelle : Apsulis

11. Réponse attendue au cahier des charges :
Proposition Financière et technique

L’agence devra décrire le planning prévisionnel des différentes phases, les mécanismes de travail et de validation, les conditions de formation éventuelle ainsi que le coût détaillé de ses différentes interventions.

L’agence joindra à son offre :
- un avis du site actuel : points forts, points d'améliorations
- le schéma d'une nouvelle page d’accueil du site
- un exemple de page intérieure de type éditorial
- une idée de ligne éditorial et SEO
- des exemples de sites, d’animations et d’infographies animées déjà réalisées dans le cadre de projet similaires.

La proposition présentée avec l’offre ne sera qu’un axe de création retenue. Cette dernière sera à retravailler en fonction des remarques lors de la première réunion de projet.

Critères de sélection des offres :
- Conformité de réponse au cahier des charges
- Compréhension de la demande
- Proposition en adéquation avec la stratégie et le positionnement de la destination sur l’expérience utilisateur, l’ergonomie du site et l’esthétique proposée.
- Faisabilité du projet
- Prix de la prestation sur la base du devis détaillé.

Le rapport qualité de l’offre, références et prix sera privilégié.

12. Délais / rétroplanning :
- 15 décembre 2021 : dernière réception des candidatures
- Janvier – Février 2022 : sélection de l’entreprise
- Mars – septembre 2022 : proposition et réalisation technique du projet
- Octobre 2022 : lancement du nouveau site internet

13. Modalités d’exécution :
A l’issue des auditions et après délibération du Comité de Pilotage, le prestataire retenu se verra proposer une convention. Cette convention reprendra notamment les dispositions indiquées dans le présent cahier des charges et fixera par ailleurs toutes les dispositions financières et administratives réglementaires.

L’exécution de la convention relève de la comptabilité publique.

Le règlement de la prestation s’effectuera en deux fois. Un premier règlement de 30% au démarrage des travaux sur présentation d’une facture et le solde à la livraison de la commande.
Les paiements s’effectuent à exercice fait conformément aux règles de la comptabilité publique. Le mode de règlement choisi par Fécamp Tourisme est le virement administratif dans les termes fixés par le décret n°2002-231 du 21 février 2002.

14. Contact sur suivi dossier et envoi des propositions par mai :
Mail d'envoi des propositions : aadrien(@)fecamptourisme.com
Avant le 15 décembre, minuit.

Des informations techniques complémentaires peuvent être obtenues auprès de :
1. M. Christophe CUSSEAU
Directeur de l’Office Intercommunal de Tourisme de Fécamp
Tél : 02 35 28 51 01
Mail : ccusseau(@)fecamptourisme.com

2. Mlle Aurélie ADRIEN
Responsable de communication
Tél : 02 35 28 51 01
Mail : aadrien(@)fecamptourisme.com


Le cahier des charges complet est en annexe n°1.


Fichiers joints à l'annonce
Annexe n°1 : Cahier des charges refonte du site internet 2022  Télécharger




Informations de publication
Source
Annonce publiée sur Marchés-Espaces.com

Publication sur Marchés-Espaces
Du 22 novembre 2021 au 15 décembre 2021

Référence sur Marchés-Espaces
8206

Synthèse de l'annonce
Annonceur
Office Intercommunal de Tourisme de Fécamp

Département
Seine-Maritime

Domaine d'activité
Territoire, destination

Type de mission
Prestations de services informatiques, internet

Date limite de réponse
15 décembre 2021



Revue 363 - Novembre - Décembre 2021

Tous les deux mois, recevez l'édition papier de la revue Espaces, livrée directement chez vous.

Contactez Jean-Baptiste Tréboul par mail ou
par téléphone 01 43 27 55 90

S'abonner à la revue Espaces

Pourquoi s'abonner ?
  • - Recevez six numéros de la revue par an (édition papier 130 p.), composée de deux grands dossiers et plusieurs rubriques (marché, géopolitique, rencontre, recherche).
  • - Consultez et partager les dernières revues au format PDF (en téléchargement dès la sortie de la revue papier).
  • - Télécharger les hors-séries (8 par an) et les articles de la nouvelle revue #Théma, en plus de la revue bimestrielle (plus de 30 articles par an).
  • - Accédez à l'intégralité de la base de données éditoriale de la revue Espaces pour vous et vos collaborateurs (6200 articles et dossiers en PDF à télécharger).
S'abonner

S'inscrire à la newsletter

Trois fois par semaine, recevez la newsletter d'Espaces et faites le point sur les actualités du secteur, les dernières analyses et tendances à connaître, les offres d'emploi et de stage à ne pas manquer, les annonces de marchés publics à consulter…

S'inscrire

Publier une annonce de marchés publics

Le site Marché Espaces publie 150 annonces par an de marché public depuis plus de 10 ans.

Publier

Publier une offre d'emploi

Le site Emploi Espaces est le premier site de publication d'annonces d'offres d'emploi spécialisées tourisme.

Publier

Rester connecté

LinkedIn
Twitter

Publier un article

Vous souhaitez devenir auteur, publier un article dans la revue Espaces, apporter une contribution ?

Contactez Jean-Baptiste Tréboul par mail ou par
téléphone 01 43 27 55 90

Besoin d'aide ?

En cas de difficulté, de question, n'hésitez pas à contacter Christophe.

Envoyer un mail à Christophe