Développement de l'écosystème digital de la destination Ardèche

Marché de prestation de services
Recrutement de prestataires en vue du développement de l’écosystème digital de la destination Ardèche

Commanditaire :
Agence de Développement Touristique de l’Ardèche (association loi 1901).
Ci-après dénommée l’ADT
Adresse : 6 route des mines. Pôle de Bésignoles. 07000 PRIVAS
Tel : 04 75 64 04 66
SIRET : 77625826100044

Association loi 1901, l’ADT de l’Ardèche (30 personnes, budget 2,9M€) est chargée de l’élaboration, du suivi et de la mise en œuvre de la majorité des actions inscrites au Schéma de Développement Touristique du Département de l’Ardèche.

Objet du marché :
En 2021, l’ADT et les offices de tourisme de l’Ardèche ont défini une stratégie digitale partagée à l’échelle de la destination Ardèche en remettant le client au cœur de toutes les réflexions. Ils partagent depuis de nombreuses années des outils digitaux (Système d’Information Touristique, outils de réservation en ligne, outils CRM...) et travaillent collectivement sur les mêmes cibles de clientèles. Ils œuvrent collectivement pour la destination Ardèche à travers leurs missions communes pour :
• Développer l’image et la notoriété du territoire
• Répondre aux attentes des clients en séjours
• Offrir de la visibilité et des retombées économiques aux professionnels du tourisme de l’Ardèche.

Ils reconnaissent collectivement le besoin d’améliorer le parcours client sur l’ensemble de l’écosystème digital de l’Ardèche et admettent de coordonner autant que possible leurs actions de visibilité digitale au profit de la destination Ardèche. Ainsi ils décident de relever le défi d’unir leurs forces pour proposer des solutions digitales innovantes et offrir la meilleure expérience à leurs clients : les visiteurs de l’Ardèche et les professionnels du tourisme.

Dans ce contexte et sur la base d’un certain nombre d’enseignements et de résultats d’études, l’ADT et ses partenaires lancent un appel d’offre autour de 3 axes de travail afin d’optimiser au maximum l’expérience utilisateur tout en gardant un niveau de visibilité important pour garantir la notoriété de l’Ardèche sur le web. Ainsi le présent appel d’offre porte sur 5 lots organisés autour de 3 axes de travail comme suit :

Axe 1 : Accompagner le collectif dans l’amélioration de la visibilité de l’Ardèche :
• Lot n°1 : Accompagner l’élaboration de contenus raisonnée et à la mise en place d’une méthode de production collective de contenus performants
• Lot n°2 : Accompagner le déploiement d’une stratégie « social média » collective
• Lot n°3 : Mettre en place le suivi des performances pour optimiser les conversions

Axe 2 : Faciliter la préparation et l’organisation du séjour :
• Lot n°4 : Création d’un ou plusieurs sites internet de préparation et/ou de réservation de séjour en Ardèche

Axe 3 : Accompagner et conseiller pendant le séjour :
• Lot n°5 : Digitalisation de l’accueil touristique au sein de la destination Ardèche
Les agences retenues devront faire preuve d’une volonté et d’une capacité de travail collégial dans la transparence et la complémentarité. Les agences qui répondent ont la liberté de s’associer à une agence aux compétences complémentaires pour répondre à cet appel d’offre si elles le jugent nécessaire.

Date de réalisation :
Les travaux auront lieux pour la plupart sur l’année 2023 et voire début 2024 avec un léger décalage de 4 mois pour le lot 5. Le lot 4 devra permettre la livraison du nouveau site www.ardeche-guide.com pour janvier 2024.

• Lot 1 / Accompagner l’élaboration de contenu raisonnée et la mise en place d’une méthode de production collective de contenus performants : printemps 2023 à l’automne 2023
• Lot 2 / Accompagner le déploiement d’une stratégie « social media » collective : printemps 2023 à hiver 2023
• Lot 3 / Mettre en place le suivi des performances pour optimiser les conversions : printemps 2023 et hiver 2023
• Lot 4 / Création d’un ou plusieurs sites internet de préparation et de réservation de séjour en Ardèche : de mars 2023 à janvier 2024
• Lot 5 / Digitalisation de l’accueil touristique au sein de la destination Ardèche : été 2023 à printemps 2024

Valeur estimée du marché :
La valeur du marché est estimée entre 100 000 € TTC et 150 000 € TTC

Profil des candidats recherchés :
Les prestataires devront avoir des compétences et des expériences solides sur le digital de manière générale et des expertises reconnues en fonction des différents lots. Un minimum de connaissances croisées sur l’ensemble des 5 lots sera attendu. La connaissance du domaine du tourisme institutionnel constituera un plus.

Critères d’attribution du marché :
La sélection des offres sera effectuée en fonction de la pondération suivante :
• Compréhension de la mission et de la méthodologie proposée (30%)
• Compétences des intervenants et références du prestataire (30%)
• Garanties écoresponsables (10%)
• Prix (30%)

Procédure :
Le dossier de candidature est à retirer auprès de Tatiana Fouchard Chapon (tchapon(@)ardeche-guide.com), cheffe de projet digital de l’ADT de l’Ardèche, à partir du 10/01/2023, jusqu’au 31 janvier 2023 (17H00).

Date limite de dépôt des dossiers de candidature :
06 février 2023 – 23h59

Audition des candidats présélectionnés : du 20 au 21 février 2023
Des demandes d’informations complémentaires pourront être formulées par mel par les candidats auprès de Tatiana Fouchard Chapon (tchapon(@)ardeche-guide.com) avant le 31 janvier 2023.