Il y a quelques jours, je reçois un mail pro où je lis que « 71 % des voyageurs utilisent déjà l’IA pour préparer leurs vacances ». Problème, j’étais persuadé d’avoir lu dans l’étude Evaneos/YouGov publiée en avril 2026 que « 76 % des Français n’ont jamais utilisé l’IA pour organiser un voyage » (autrement dit, à peine 24 % l’avaient fait). Deux chiffres qui disent quasiment l’inverse. Soit les comportements évoluent vraiment très vite, soit y a un loup ?.

Deux chiffres d’un même usage qui disent pourtant complètement le contraire... en apparence.

Du coup, j’ai cherché d’où sortait ce 71 %. Aucune étude d’usage publiée ne donne ce chiffre sur la préparation d’un voyage. Un chiffre fantôme, sans doute recopié jusqu’à ce que plus personne ne sache d’où il vient. Ou une mauvaise lecture d’une donnée qui, elle, existe (on y reviendra, c’est là que ça devient intéressant).

Vous voyez le problème ? Une fois la donnée fantôme écartée, les chiffres qui restent ne se contredisent pas. Ils ne répondent simplement pas à la même question. Et c’est tout le sujet de ce dossier : avant de se demander quel chiffre est vrai, il faut se demander ce qu’on mesure et sur qui (exemple typique : « 24 % des Français » ne dit pas la même chose que « 45 % des utilisateurs d’IA », même si on les cite souvent dans la même phrase).

J’ai donc décidé de faire le tri parmi plus de 80 chiffres, issus d’une trentaine d’études, pour essayer d’y voir plus clair. En quatre temps : l’adoption, le parcours, les usages et la confiance. À chaque étape, je vous redis ce qu’on mesure et sur quelle base, pour ne plus se faire avoir. On dit souvent que l’on est « centré client », ok, mais encore faut-il savoir ce qu’ils font vraiment… nos clients.

J’ai failli moi aussi me faire avoir... en citant un chiffre d’adoption de l’IA chez les pros du tourisme, repris d’une source que je croyais sûre, entendue sur scène. Mais c’était une extrapolation, ce chiffre n’existait pas. Une bonne leçon... ?Ma méthodo

Une approche assez simple et pas encore validée par Harvard : j’ai rassemblé dans un tableau Excel toutes les sources que j’avais vues passer sur ce sujet, j’ai fait une recherche approfondie avec l’IA (en l’occurrence Claude) pour identifier celles à côté desquelles j’étais passé. J’ai identifié chaque source (périmètre, nombre de répondants, lien commercial…) et j’ai fait le tri en mettant en place aussi une grille d’évaluation. Pour ceux que ça intéresse, je vous en reparle à la fin.

L’adoption réelle : 19 à 24 % en France

On commence par le niveau réel. Ici, on mesure l’adoption, c’est-à-dire le simple fait d’avoir essayé l’IA au moins une fois pour préparer un voyage (et pas l’intensité de l’usage). Les chiffres sourcés se rejoignent et c’est ça qui les rend crédibles.

En France ??, 19 à 24 % des Français ont déjà utilisé l’IA pour préparer un voyage début 2026. Cette fourchette est issue de trois études indépendantes : Europ Assistance/Ipsos (19 %, +4 pts en un an), Phocuswright (19 % au printemps 2025) et Evaneos/YouGov, la plus élevée avec 24 % (terrain mars 2026, publiée en avril).Aux États-Unis ??, on est à 33 % sur base comparable (Phocuswright, printemps 2025), et même 56 % début 2026, après un palier à 43 % fin 2025, sur une définition plus large (planifier, réserver ou utiliser l’IA pendant le voyage). Trois vagues en…