À deux semaines de Next Tourisme, où Stéphanie Nammour (Directrice de l’Expérience Client & Projets chez TUI France) interviendra le 4 juin pour nous parler d’expérience client, je voulais comprendre côté DSI comment un acteur de la taille de TUI France industrialise concrètement l’IA. Architecture, données et déploiement en agences : comprendre ce qui se passe en amont des outils.

Sébastien Botte est DSI de TUI France depuis 2021. Autodidacte, il a démarré au support informatique avant de gravir tous les échelons. Aujourd’hui, il pilote une soixantaine de personnes qui développent et font tourner les outils internes du voyagiste. Et depuis juillet 2024, une équipe IA dédiée opérationnelle à Clichy, qui a déjà déployé plusieurs outils en agences de voyages.

L’actualité du Groupe ne manque pas non plus : partenariat avec Mindtrip (la plateforme américaine de planification de voyage par IA) annoncé en novembre dernier et présence dans le store ChatGPT depuis quelques semaines. J’ai voulu comprendre ce qui se passait techniquement derrière.

(Mindtrip a depuis officialisé son arrivée en Europe, à Next Tourisme. J’y étais : Mindtrip arrive en Europe : ce que les pros du tourisme doivent en retenir.)

Nicolas François : Pour commencer, parlons de votre partenariat avec Mindtrip. Je m’étais connecté depuis les Pays-Bas pour voir ce bouton « Book with TUI » apparaître au milieu d’une conversation IA. Franchement, j’ai eu l’impression qu’on passait de la démo à la réalité. Comment c’est vécu côté DSI France ?

Sébastien Botte : Mindtrip, c’est une expérimentation réalisée par TUI Group et non pas TUI France. Le bouton « Book with TUI » est disponible aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en Irlande. Pour l’instant, la France n’en fait pas partie.

Techniquement, Mindtrip a été branché sur Nezasa, notre outil qui sert en agence à faire tout ce qui est sur-mesure : le conseiller fait une demande en langage naturel et arrive à la création d’un circuit complet avec des propositions, tout est ajustable sur la carte ou en conversation. Comme Mindtrip a la même logique, ça fonctionne parfaitement, c’est très compatible avec ce type d’environnement.

Pour comprendre ce que Mindtrip fait de ces données une fois branchées, le chapitre Mindtrip : la mécanique de mon guide, et Agences et tour-opérateurs pour ce que ça change côté distribution.

Et ça vous sert aussi pour vos branchements sur ChatGPT ?

Exactement, le même socle nous rend compatible avec d’autres environnements. TUI Group a une application dans le store ChatGPT depuis quelques semaines. Concrètement, quand un internaute demande à ChatGPT où partir, nos offres remontent directement via la fonction Search.

L’objectif, c’est vraiment de se dire que TUI n’est pas juste un site web : c’est partout où le client peut trouver une expérience de qualité TUI.

Sur ChatGPT, on se limite au search ; on ne fait pas encore de réservations, et le paiement est effectué sur tui.com. L’important pour nous, c’est de ne pas faire courir de risques à nos clients. On va sur les zones où on est persuadés qu’il y a un potentiel à explorer maintenant, et on attend que la solution soit plus avancée pour le reste.

Côté agences, vous avez déployé deux outils dans la foulée : un moteur de recherche d’expérience en langage naturel fin 2024, puis l’agent augmenté à l’été 2025. Concrètement, pour un conseiller dans l’une de vos 215 TUI Stores, qu’est-ce que ça change dans sa journée par rapport à…