On paie tous sans contact aujourd’hui et ça nous paraît déjà naturel. Mais demain ? Est-ce qu’on pourra simplement demander à ChatGPT ou Perplexity « réserve-moi un hôtel »… et la réservation et le paiement se feront automatiquement ?

C’est un sujet que j’entends de plus en plus parler dans le secteur. Alors pour y voir plus clair, j’ai eu le plaisir de rencontrer Jean-Robert Raynier, vice-président Product Solutions France chez Mastercard. Avec lui, on a parlé de l’évolution des paiements, de la sécurité, et surtout de ce que ces agents IA vont changer… aussi bien pour les voyageurs que pour les destinations et les acteurs du secteur.

Nicolas : Quand on pense à Mastercard, on pense évidemment aux cartes de paiement. Mais concrètement, quelles sont tes missions ?

Jean-Robert Raynier : Mastercard, c’est un réseau mondial de 23 000 banques et plus de 3,3 milliards de porteurs de cartes. Mais ce n’est pas que ça : nous travaillons aussi sur la cybersécurité, la data et nous participons aux instances de standardisation internationales. Mon rôle en France, c’est d’accompagner le marché local dans l’adoption de ces solutions et d’aider nos clients à les intégrer.

Et dans le secteur du tourisme, quel rôle jouez-vous ?

La France accueille environ 100 millions de touristes chaque année. Mastercard joue un rôle clé pour assurer la fluidité et la sécurité de leurs paiements. Nous collaborons aussi avec le ministère du Tourisme en fournissant des données anonymisées qui permettent d’anticiper les flux. Et nous avons des partenariats mondiaux avec des OTA comme Expedia ou Booking, ainsi qu’avec Amadeus. Tous ces acteurs seront concernés par l’intégration du paiement via agents IA.

On est passés de la carte à puce au sans contact, puis au paiement mobile… et aujourd’hui aux agents IA. Comment tu vois cette trajectoire ?

Il y a une dizaine d’années, Apple, Google ou Samsung sont entrés dans le paiement. Nous les avons intégrés à notre modèle jusque-là centré sur la banque émettrice et la banque acquéreur. Cela a dynamisé le secteur et posé les bases de l’innovation digitale.

Côté sécurité, nous avons introduit la tokenisation : les numéros de carte sont remplacés par des alias, ce qui évite leur vol ou leur réutilisation. Pour l’utilisateur, cela se traduit par des validations comme le 3DS, et de plus en plus par la biométrie. L’objectif, c’est d’assurer la sécurité tout en gardant une expérience fluide.

Et côté expérience, qu’est-ce que ça change pour un voyageur ?

Prenons Apple Pay, tu valides ton achat par biométrie sur ton téléphone ou ta montre et c’est fini. C’est fluide et sécurisé. Notre rôle, via les standards que nous développons avec Fido, c’est de permettre à toutes les banques et à tous les marchands de proposer cette expérience, pas seulement aux géants de la tech.

Justement, parlons des agents IA. On a entendu parler de partenariats avec Perplexity et PayPal. Vous développez aussi Agent Pay. De quoi s’agit-il ?

Aujourd’hui, des milliards de requêtes sont faites chaque jour dans des agents IA. Rien que ChatGPT, c’est…