Jean-Philippe Duchesneau est un entrepreneur touristique québécois à la tête de plusieurs entreprises comme Voiles en Voiles (parcours accrobranche), Aquazilla (parcours à obstacles sur l’eau), Écorécréo (location de quadricycles et pédalos) et Patin Patin (location de patins sur différentes patinoires).
Passionné par l’intelligence artificielle, il intègre l’IA dans ses différentes structures et partage régulièrement son savoir et son expertise au sein du groupe de travail québecois IA et Tourisme dont il est le vice-président.
J’ai eu la chance de le rencontrer lors des Rencontres Nationales du E-tourisme à Pau et j’ai tout de suite été séduit par son dynamisme, ses connaissances sur le sujet, sa passion et son envie de partager ! Et le tout avec une approche très pratico-pratique ?
Dans cet entretien, il nous parle des défis qu’il a rencontrés, des usages de l’IA dans le tourisme et de sa vision sur ce sujet.
Nicolas : Jean-Philippe, on vient de voir comment tu as intégré l’IA chez Voiles en Voiles avec l’automatisation des emails. Peux-tu nous expliquer comment s’est déroulée la mise en place et les défis que tu as rencontré ?
Jean-Philippe : Honnêtement, l’intégration s’est relativement bien fait et assez facilement. Je ne suis pas un expert en programmation, mais grâce à des tutoriels sur YouTube et un peu de persévérance, on peut y arriver facilement. L’utilisation d’outils no-code comme Make facilite grandement les choses, même pour les non-initiés.
Il y a tout de même quelques défis comme par exemple :
La structuration des données : il était crucial de rassembler toutes les informations sur nos horaires, événements, services, etc., pour que ChatGPT puisse générer des réponses précises. Bien que ce ne soit pas compliqué, c’était important de bien structure le contenu et d’inclure toutes les informations pour permettre à l’IA de répondre aux questions.
Quelques défis techniques : il faut une certaine compréhension digitale, car il y a des aspects techniques comme les connexions API qui peuvent être complexes au début. Mais dans les faits, il s’agit uniquement d’entrer un code au bon endroit pour établir une connexion entre Make.com et ChatGPT.
Le contrôle humain : c’est important de conserver un contrôle humain, particulièrement au départ. Nous souhaitons encore, pour le moment, conserver une relecture humaine avant de procéder à l’envoi d’un email pour nous permettre de vérifier les informations et de s’assurer qu’il n’y ait pas d’hallucinations. Ça permet de rassurer l’équipe et de garantir une qualité constante avant d’automatiser complètement le processus.
Est-ce que tu as déployé d’autres usages utilisant l’IA chez Voiles en Voiles ou dans tes autres structures touristiques ?
Oui, nous avons intégré l’IA dans d’autres aspects, notamment pour la génération d’images et de logos dans des projets comme celui de l’Aquarium de Montréal sur lequel nous travaillons depuis quelques années. Au niveau marketing, l’IA nous aide beaucoup dans la rédaction de nos communications, comme les infolettres et les publications sur les réseaux sociaux. En administration, on l’utilise pour l’idéation, le brainstorming et pour répondre à des formulaires. Nous avons aussi adopté DEXT pour automatiser l’entrée de données de nos factures dans la comptabilité. Actuellement, nous sommes en train d’intégrer l’IA dans nos processus RH, notamment pour améliorer l’efficacité des embauches.
L’IA est parfois perçue comme une menace pour le travail humain et l’automatisation des emails pourrait renforcer cette crainte. Avec ton retour d’expérience, quelle est ta vision sur cette question ?
Je comprends que l’IA peut être perçue comme une menace pour l’emploi, mais chez Voiles en Voiles et Écorécréo, c’est tout le contraire. Nous avons près de 380 employés, et notre objectif n’a jamais été de réduire ce…