La maîtrise de la donnée (big data) est le préalable au développement de toute intelligence artificielle (IA). Aujourd’hui, les entreprises utilisent les données personnelles de leurs clients pour assurer la gestion de la relation client avec des outils de CRM. Ce qui crée une relation à sens unique, dans laquelle la marque dicte sa relation au consommateur. Grâce à l’intérêt nouveau accordé à la donnée (et aux nouvelles règles imposées par le règlement général sur la protection des données !), les entreprises vont devoir repenser leurs stratégies marketing et réfléchir en termes d’hospitalité. Une hospitalité au service d’un client libre de confier ou non ses données personnelles. Une hospitalité qui passe d’abord par l’humain.