C’est sous la forme d’assistants virtuels et robots conversationnels (chatbots) que l’intelligence artificielle (IA) a commencé à intégrer le secteur des déplacements professionnels. Ces “bots” sont souvent affublés de prénoms car ils ont vocation à devenir des compagnons de voyage. La technologie évolue rapidement et permet à ces outils de s’améliorer chaque jour, notamment en matière de personnalisation des services apportés au voyageur. Reste à savoir à qui servira véritablement l’IA : au voyageur, qui pourra se déplacer plus sereinement ? ou aux fournisseurs, qui chercheront à vendre toujours davantage de prestations ?