Grâce à l’intelligence artificielle, la start-up Q°emotion repère, dans les avis écrits des clients (sur les réseaux sociaux, dans les échanges de mails, sur les plates-formes d’avis…), les émotions extrêmes (colère, dégoût, surprise) et les niveaux d’intensité inhabituels. Ce qui permet, en temps réel, de faire émerger les messages prioritaires et d’anticiper les situations à risque potentiel : détection de bad buzz ou de fort risque de perte de clients, notamment. Sur le long terme, cette observation permet d’analyser les perceptions émotionnelles liées à la marque.