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Phil, le chatbot au cœur de l’expérience client d’Accorhotels
L’intelligence artificielle est au cœur de la stratégie d’innovation d’Accorhotels. Cette stratégie, qui s’appuie sur un assistant personnel nommé Phil, a pour objectif, à terme, de permettre au groupe de répondre de manière ultrapersonnalisée aux besoins de ses clients tout au long de leur parcours (avant, pendant et après le voyage). Le développement du chatbot Phil s’appuie sur la data du programme de fidélité du groupe.
Les auteurs ayant participé à ce document
Soumia Hadjali est vice-présidente digital opérations du groupe Accorhotels. Émilie Vazquez est senior vice-présidente digital marketing & product du groupe Accorhotels. Auteurs
Analyser avec IA-Claudine
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