Gérer les files d’attente et les flux de visiteurs est un défi quotidien pour les professionnels de la destination Paris Île-de-France. Depuis 2015, le contexte sécuritaire renforcé complexifie encore l’organisation opérationnelle de l’attente des visiteurs. C’est pourquoi le comité régional du tourisme (CRT) Paris Île-de-France s’est saisi de la question. Outre qu’il observe les comportements des visiteurs, il anime un réseau d’établissements touristiques et culturels soucieux de progresser en matière de gestion de l’attente et des flux. Avec pour objectif d’améliorer le confort de visite et, partant, le niveau de satisfaction des touristes.