En matière d’accueil des visiteurs du Tournoi de Roland-Garros, la Fédération française de tennis (FFT) applique les règles du design d’expérience client. Le parcours du visiteur a été analysé depuis la station de métro, ce qui a permis à la FFT de se rendre compte que les supports de communication et la signalétique (aux abords et à l’intérieur du stade) devaient être repensés. Le rôle de chacun des agents en contact avec le public, à chacune des étapes du parcours, a été revisité ; une boîte à outils des attitudes, gestuelles et éléments de langage a été élaborée qui permet à chacun de ces agents de mieux comprendre son rôle dans le dispositif global d’accueil, ainsi que le sens de ses missions.