La régulation des flux et la gestion de l’attente sont des thèmes qui ont longtemps été délaissés par les sites et équipements touristiques. Désormais, l’attente est considérée comme faisant partie de l’expérience de visite. C’est pourquoi le Welcome City Lab a lancé en 2017 un appel à candidatures pour un projet d’expérimentation sur le thème de la gestion de l’attente dans les sites touristiques. Cinq start-up ont été sélectionnées pour déployer et tester in vivo leurs solutions de services (accueil numérique du client, gamification de l’attente…).
Cet article est complété par les témoignages d'Anne Malliart (Peeksprint) et de Charline Humbert (Lineberty).